to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann'da İade Ücreti Hesaba Yansımadı
31.08.2026 tarihinde Rossmann online mağazadan verdiğim siparişin iadesini oluşturdum. 10 iş günü geçmesine rağmen iptal ettiğim ürünlerin ücret iadesi hesabıma yansımadı. Paylaştığım rso102043745 kodu iade işlemine ait olup, ödemem Rossmann.com.tr üzerinden Iyzico aracılığıyla 2.667,90 TL olarak alınmıştır.
İade süreciyle ilgili hem bankamla hem de Iyzico ile görüştüm, her iki taraf da tarafıma herhangi bir iade yansıması olmadığını ve sistemlerinde böyle bir iade işleminin görünmediğini belirtti. Rossmann müşteri hizmetleriyle de defalarca kez yazışmama rağmen iade referans numarasını talep ettiğim halde bu konuda hiçbir dönüş yapılmadı ve herhangi bir referans numarası paylaşılmadı.
Verilen yasal süre dolmasına rağmen ücret iadem yapılmadığı için mağduriyet yaşıyorum. Ücret iademin gecikme olmadan, tek seferde ve eksiksiz şekilde tarafıma yapılmasını ve sürecin akıbeti hakkında bilgilendirilmek istiyorum.
Merhaba Melike Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Telefon görüşmemizde banka ile iletişime geçmem gerektiği tarafıma iletildi. Ancak belirtmek isterim ki banka ile de, iyzico ile de ayrı ayrı iletişime geçerek iadenin hesabıma ulaşmadığını teyit ettim. İadenin takibini sağlayabilmem amacıyla tarafınızdan iade referans numarasını talep ediyorum. Bu numarayı hem e-posta yoluyla hem de telefon görüşmem sırasında istememe rağmen henüz tarafıma iletilmedi. Her görüştüğüm yetkilinin beni diğer tarafla iletişime yönlendirmesi nedeniyle sorunum çözümsüz kalmaktadır. Banka ve iyzico ile gerekli görüşmeleri zaten gerçekleştirdim. Bu aşamada sizden yalnızca gerçekleştiği belirtilen iadeye ait iade referans numarasını rica ediyorum. Bu numara sayesinde bankam üzerinden iadenin akıbetini takip edebilirim. İade işleminin tarafınızdan gerçekleştirildiği belirtiliyorsa, lütfen ilgili iade referans numarasını ve mümkünse iade işlem tarihini tarafıma iletmenizi rica ederim. Geri dönüşünüzü ve gerekli bilgilerin tarafıma iletilmesini bekliyorum.
Merhaba Paylaşmış olduğunuz konu ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. Bu süreç içerisinde sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendirmeye devam edeceğiz. Sorununuz en kısa sürede çözümlenecektir. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
