Rossmann Tuzla Viaport Marina Mağazasında İade Reddi Ve Saygısız Çalışan Tutumu

08.10.2026 tarihinde Tuzla Viaport Marina Rossmann mağazanızdan 350 TL karşılığında Mara marka kalem oje satın aldım. Mağazadan çıkar çıkmaz ürünü denediğimde beklentimi karşılamadığını ve kullanımının bana uygun olmadığını fark ettim. Bunun üzerine yaklaşık 10 dakika sonra tekrar mağazaya dönerek durumu ifade etmek ve çözüm talep etmek istedim.

Kasada bulunan kısa saçlı, ismini "s" olarak bildiğim çalışan, daha sözümü tamamlamama izin vermeden küçümseyici bir üslupla “Maalesef yapamayız” diyerek konuşmamı kesti. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise raf düzenleyen erkek çalışan çağrıldı. Bu kişi de beni dinlemeden, sanki orada yokmuşum gibi “Olmaz, iade alamayız” diyerek son derece kaba ve azarlayıcı bir tavır sergiledi.

İade edememe gerekçesi olarak hijyen kurallarını öne sürdüler. Ancak mağazalarınızda müşterilerin açıp denediği ve tekrar rafa bıraktığı kozmetik ürünlerin satışta olduğunu, seyahat bölümünde kullanılmış ve miktarı azalmış ürünlerin raflarda bulunduğunu görüyoruz. Hijyen hassasiyetiniz gerçekten varsa, bu ürünler nasıl satışta olabiliyor, yoksa hijyen sadece iade taleplerinde gündeme geliyorsa bu durum müşteriye karşı çifte standart değil midir?

Ben, Gr** ve W*** gibi mağazalarda müşteri memnuniyeti odaklı çözümler sunulduğunu ifade ettiğimde, erkek çalışan alaycı bir şekilde “Hanımefendi, biz Almanya firmasıyız” dedi. Almanya merkezli bir firma olmak, müşterilere karşı bu şekilde saygısız bir üslup kullanma hakkı mı veriyor, bu yaklaşımı son derece rahatsız edici bulduğumu belirtmek isterim.

Ayrıca bu kişi diğer müşterilerin önünde el kol hareketleriyle beni azarladı. Davranışının nedenini sorguladığımda ise “Ne yaptım ben? ” diyerek aynı tavrını sürdürdü ve iade evrakını önüme adeta fırlatır gibi uzattı. İşlem sırasında tüm kişisel bilgilerimi almasına rağmen kendisinin adını sorduğumda gülerek “Neden? ” diyerek cevap vermedi ve isim kartının bilerek ters çevrildiğini gördüm. Eşim de yaşanan tüm bu sürece birebir şahit olmuştur.

Benim asıl şikayetim yalnızca ürün iadesinin reddedilmesi değil, mağaza çalışanlarının müşteriye karşı sergilediği saygısız, küçümseyici ve profesyonellikten uzak tutumdur. Hiçbir müşteri, hakkını ararken bu şekilde aşağılayıcı bir yaklaşıma maruz kalmamalıdır.

Rossmann yönetiminden, Tuzla Viaport Marina mağazası kamera kayıtlarının incelenmesini, ilgili çalışanların davranışlarının değerlendirilerek gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yaşanan süreçle ilgili yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.