Rossmann Çalışanın Saygısız Davranışı Ve Dedikodusu Kabul Edilemez

17.06.2026 tarihinde saat 15.00 civarında TCDD Ankara Gar Rossmann mağazasında Pastel standında yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Pastel markasına ait fırçalı rujların beşinin de müşteriler tarafından açılmış olduğunu gördüm. Ürünler zaten açılmış olduğu için denemek istedim. Bu sırada S*** N** isimli çalışan yanıma gelip sert bir şekilde bunları deneyemeyeceğimi söyledi. Ben de ürünlerin zaten açık olduğunu belirttim, yine de beni uyardı. Bunun üzerine, madem tester değil ve açılmış ürünler, bunların kaldırılması gerektiğini, çünkü bu şekilde açık gören her müşterinin doğal olarak denemek isteyeceğini söyledim.

Ardından iki adet Rival marka kaş kalemi satın aldım ve çıkmaya hazırlanırken, S*** N** isimli çalışanın arkamdan mağazadaki sarışın diğer bayanla benimle ilgili dedikodu yaptığını net şekilde duydum. “Hepsini denedi” diyerek arkamdan konuşuyordu. Bunun üzerine kendisine dönüp, madem bu ürünler tester değilse neden herkesin ulaşabileceği şekilde açıkta durduğunu, ayrıca kozmetiğin içinde yaşayan bir sanatçı olarak 175 TL’lik bir ruju denememden başka ne çıkarım olabileceğini sordum. Sorduğum sorulara karşılık veremedi ve ortamdan uzaklaştı.

Bir müşterinin arkasından bu şekilde konuşulmasını, dedikodu yapılmasını ve saygısız bir üslup kullanılmasını kesinlikle kabul edemiyorum. Hem müşteriyle iletişim dili hem de mağaza içi işleyiş açısından bu tavrın Rossmann markasına yakışmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle söz konusu çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, uyarı ve gerekiyorsa tekrar eğitim verilmesini, ayrıca tarafıma kurumsal bir özür ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ben kartla ödeme yaptığım için işlem kaydını gerektiğinde paylaşabilirim. Bu konunun ciddiyetle ele alınmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını ve bu çalışanların seçimi ve eğitimiyle ilgili olarak insan kaynakları departmanı hakkında da ayrıca inceleme başlatılmasını rica ederim.