to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann Mağazası Açılmamış Ürünüm İçin Makbuz Olmadan İade Talebimi Reddetti
30 Eylül’de İstanbul Ümraniye Metrogarden Rossmann mağazasından Mara marka, koyu kahverengi hızlı beyaz saç kapatıcısı saç maskarası satın aldım. Ürünü açmadan akşam eve geldiğimde kullanma talimatına baktım ve saç yapım ile beklentime uygun olmadığını gördüm, bu nedenle ürünü iade etmek istedim.
Elimde pos slipi, telefona gelen satın alma mesajı ve Rossmann üyelik kaydım bulunmasına rağmen mağaza, sadece kasa fişi olmadığı gerekçesiyle iade talebimi kabul etmedi. Ürün hiç açılmamış ve kullanılmamış olmasına rağmen, 1 Ekim’de mağazada, 3 Ekim’de ise çağrı merkezinde iade talebim reddedildi. Bu süreçte hem mağaza çalışanlarının hem de çağrı merkezinin üslubu kaba ve kırıcıydı, çözüm odaklı davranmak yerine beni suçlayıcı bir tavır sergilediler. Mağaza sorumluluğu firmaya, firma da mağazaya yönlendirerek süreci çözümsüz bıraktı ve mağduriyet yaşamama neden oldu.
Metrogarden Rossmann mağazasından 299 TL ödeyerek aldığım, açılmamış bu ürünün slip ve sistem kayıtları dikkate alınarak iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca çalışanların üslubu konusunda gerekli uyarı ve iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, İsmim Berrin şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizimle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
