Rossmann Mağazasında Açılmış Kozmetik Ürün Satışı Ve Hijyen İhlali

07.02.2026 günü saat 17.35 civarında Olivium AVM Rossmann mağazasında yaşadığım ciddi bir durumu bildirmek istiyorum.
Reyonları gezerken Essence markasına ait bir ürünün açık, kullanılmış ve dışına taşmış halde satışta olduğunu gördüm. Ürünün zaten açılmış ve denenmiş olduğu çok netti. Ürünün dışına taşmış kısmından parmak ucumla rengine bakmak isterken mağaza müdürü mağaza dışından yüksek sesle bağırarak ürünlerin tester olmadığını söyledi ve beni azarlayıcı bir üslupla uyardı. Kendisine ürünün zaten açılmış olduğunu söylememe rağmen yanıma gelmeden konuşmaya devam etti. Ürünü bizzat gelip incelemesini istediğimde ürünü elimden alıp götürdü. Bu sırada iade kabul edilip edilmediğini sorduğumda hijyen ürünü iade kabul etmiyoruz diyerek sanki kişisel bir tartışma içindeymiş gibi bir üslupla devam etti.

•Açılmış ve kullanılmış kozmetik ürünlerin rafta satışta olması ciddi hijyen ve sağlık riskidir.
• Test ürünü bulunmadığı söylenirken ürünlerin fiilen kullanılmış olması tüketiciyi yanıltıcı bir durumdur.
• Müdürün yüksek sesle bağırarak ve ilgilenmeden konuşması son derece saygısız ve profesyonellikten uzaktır.
• İade kabul edilmemesine rağmen hijyenik olmayan ürünlerin satışta bulunması kabul edilemez bir çelişkidir.
•Mağazaya girdiğim ilk andan itibaren müdürünüz Y**** K* Mağaza dışından doğru M**** İsimli çalışanınız ile "oradan köfte yiyince acayip gaz oluyor" minvalinde sesli bir sohbetteydi.

Reyonların da kontrol edilmediği çok açık olup, saygısız çalışanlarla markanıza olan güvenim kalmamıştır.

Kozmetik ürünlerde hijyen konusu son derece hassastır. Bu durum hem tüketici sağlığı hem de marka güvenilirliği açısından ciddi bir ihmal göstermektedir. Yaşadığım olayla ilgili mağaza hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma geri dönüş sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Yapabileceğim tüm şikayetleri yapacağımı da bildiririm.