to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann Siparişim Ödemesi Çekildi Ama İptal Edildi Ve Bilgilendirme Yapılmadı
25 Ekim 2025 tarihinde Rossmann mobil uygulaması üzerinden Rso101424024 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişi oluşturduğumda uygulamada “siparişiniz alınmıştır” şeklinde yeşil tikli bir onay ve sipariş numarası görüntülendi. Ancak bir hafta sonra, hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişim “tahsilat yapılmadı” gerekçesiyle iptal edildi. Çağrı merkezini aradığımda ise bankamdan ödeme alınamadığı ve siparişimin bu yüzden dikkate alınmadığı söylendi. Oysa sipariş verdiğim anda kartımdan 718 TL tutarında ödeme çekilmişti, fakat daha sonra provizyon aşamasında işlem iptal edilmiş.
Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede bana sadece yeniden sipariş oluşturmam gerektiği söylendi. Ancak 25 Ekim’deki fiyatlarla şu an aynı ürünleri alma şansım kalmadı. Ayrıca uygulamada tahsilatla ilgili bir sorun olduğunda müşteriye SMS veya uygulama içi bildirimle bilgi verilmemesi, sürecin şeffaf ve profesyonel yürütülmemesi beni çok mağdur etti.
Rossmann’dan beklentim, mobil uygulamanın ve ödeme süreçlerinin daha profesyonel ve şeffaf bir şekilde yönetilmesi, tahsilat sorunu yaşandığında müşteriye anında bilgilendirme yapılmasıdır. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba Bayram Bey, 04.11.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
