Rossmann Mağaza Personelinin Azarlayıcı Tutumu Ve Çağrı Merkezinin Şikayetleri Ciddiye Almaması

24.09.2026 tarihinde evimize yakın olduğu için sık sık gittiğimiz Buyaka AVM Rossmann şubesine yine alışveriş için gittik. Bu mağazada çalışan, ismini bilmediğimiz sarışın, biraz kilolu, kıvırcık saçlı personelin müşterilere ve bize sürekli azarlar bir üslupla, yüksek ve kırıcı bir tonla hitap etmesinden uzun süredir rahatsızdık. Her seferinde görmezden gelmeye çalıştık ancak bu son yaşadığımızda artık tolerans göstermemeye karar verdik.

Bu nedenle durumu iletmek için Rossmann çağrı merkezini aradık. Telefonda görüştüğümüz ve adını G**** olarak hatırladığımız görevliye, söz konusu personelin müşterilere karşı saygısız ve azarlayıcı tavrını anlattım. Konuşma esnasında sinirle, bu personelin aynı şekilde devam etmesi halinde neler olabileceğine dair sert bir ifade kullandım. Ancak çağrı merkezi çalışanı, anlattığım sorunu ve mağaza personelinin davranışını ele almak yerine, olayı bırakarak sadece benim üslubuma odaklandı ve sürekli “düzgün konuşun, öyle konuşmayın” tarzında çıkışlar yapmaya başladı.

Ben de kendisine, bu sözleri söyleyeli birkaç dakika olduğunu, hala oraya takılı kalmak yerine asıl sorunun, yani mağazadaki personelin tutumunun ele alınması gerektiğini belirterek uyardım ve kendisinden de şikayetçi olduğumu açıkça ifade ettim. Buna rağmen hâlâ bana nasıl konuşmam gerektiğini söyleyerek konuyu dağıtmaya devam etti. Çağrı merkezi personelinin asıl problem olan mağaza çalışanının müşterilere karşı azarlayıcı tavrını ikinci plana atması ve bizim şikayetimizi ciddiyetle ele almaması beni daha da mağdur etti.

Artık Buyaka AVM Rossmann mağazasına gitmeme kararı aldım, zira her gidişimizde benzer bir gerilim yaşama ihtimali, hem bizi rahatsız ediyor hem de alışveriş deneyimini tamamen bozuyor. Rossmann’ın en üst düzey yetkililerine sesleniyorum: Lütfen yerinizden kalkıp mağazaları tek tek gezin, müşterilere nasıl davranıldığını bizzat görün. Müşteri ilişkilerinde bu kadar sorunlu bir üsluba sahip mağaza personeli ve şikayetleri çözmek yerine müşteriye tepeden bakan çağrı merkezi çalışanlarıyla bu marka zarar görüyor.

Buyaka AVM mağazasındaki bahsettiğim personel ve çağrı merkezinde görüştüğüm çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim dilinin acilen düzeltilmesini ve benzeri durumların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.