to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann İptal Edilen Sipariş Ve İade Edilmeyen Ödeme Sorunu!
Rossmann firmasından 7 Kasım 2024 tarihinde verdiğim RSO100856525 numaralı siparişin teslimatını beklerken siparişin iptal edildi. Durumuna geçmiş olduğunu gördüm. Siparişin faturası bile kesildi ancak muhtemelen sipariş edilen ürünlerin bir kısmının temin edilemediğinden dolayı Rossmann bu siparişi iptal etti. Buraya kadar her şey normal ancak:
1. Madem siparişi iptal ediyorsunuz. Bana bu durumu bildirmek çok mu zahmetli ki siparişimin iptali ile ilgili en ufak bir bilgi vermiyorsunuz?
2. Siparişi iptal ediyorsunuz. Yapmış olduğum ödemeyi neden iade etmiyorsunuz?
Klasik müşteriye verdiğiniz değer bu kadar mı cümleleri kurmayacağım ancak kendinize çeki düzen verin. Bu şikayeti oluşturma sebebim Rossmann gibi binlerce kişiye içgüdü sağlayan bir firmanın müşterilerinin mağdur edildiğini görmesi ve bu doğrultuda önlemler almasını sağlamak amacı ile bir geri dönüştür. Umarım bu şikayetim yerini bulur ve gerekli düzenlemeleri yaparlar.
Merhaba Kaan Bey İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba Kaan Bey, 20.11.2024 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Müşteri memnuniyeti hassasiyetiniz için teşekkür ederim
