Rossmann İade Hakkının Kullanılamaması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi!

Rossmann iade hakkımı kullanmama kasıtlı olarak engel oluyor!
05.08.2025 tarihinde Rossmann'ın online web sitesinden ürün alışverişi yaptım. Daha sonra almış olduğum ürünlerin ihtiyacımı karşılamayacağını fark ederek 12 saat sonra iptal etmek istedim. Ancak, web sitelerinde böyle bir seçenek olmadığını fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradım, iade-değişim bilgilendirme seçeneği çıktı, dinledim. Ses kaydında "Ürün hazırlanıyor olarak göründüğünde iptal seçeneği görünüyor olacak, ona tıklayın, iptal edin ya da kargo gelirse teslim almayın" şeklinde gerçekle ilgisi olmayan, trajikomik bir bilgi dinledim. Tekrar sayfaya dönüp baktığımda kargo durumumun "hazırlanıyor" olduğunu ama bir iptal seçeneğinin olmadığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Temsilci bana iade sebebimi sorduktan sonra iade işlemini buradan yapamayacaklarını ve bana iade için birinin geri dönüş yapacağını, beklememi söyledi.
Yasal olarak mazeretsiz 15 gün boyunca iade hakkımın Rossmann tarafından bloke edildiğini fark edince tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu sefer karşıma çıkan temsilci, iptal seçeneğinin ilk 60 dakikada çıktığını (hayır çıkmadı), daha sonra kargolardan Hepsijet ve Kolay Gelsin'den hangisi çıkarsa yani kargo belli olunca kargoyu arayıp iptal etmem gerektiğini söyledi. Peki benim kargodan iptal ettiğim üründen sizin nasıl haberiniz olacak ve bana iade yapacaksınız?

İki temsilci, iki yetersiz cevap ve çözümsüzlük ile yasal hakkımı kullanmamın kasıtlı olarak engellendiği bir kısır döngünün içinde kaldım.

Rossmann'ın bana sunduğu süreçte, aldığım ürünü iade edemiyor, ücretin iadesini alamıyor ve müşteri hizmetlerinden çözüm bulamıyorum. 15 gün dolana kadar oyalandığımı düşünüyorum.

Rossmann Almanya'dan başlayarak sonrasında Hakem Heyeti'ne ve yaptıkları bu işlemle ilgili olarak üst kademedeki herkese mail göndereceğim. Müşteri hizmetlerinden ya da web sitenizden ürün iptal seçeneği eklemek zorundasınız!