Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Özge sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Rossmann Açılmamış Üründe İade Reddi Ve Kaba Davranış!

Rossmann Açılmamış Üründe İade Reddi Ve Kaba Davranış!
profile
23 Haziran 2025 15:24
621
Özge'nin Teşekkür Mesajı
“Mağaza müdürü İsa Bey aradı ve durumu düzeltmek adına açıklama yaptı, oldukça kibar ve yapıcıydı. Mağazaya geldiğimde iadeyi yapabileceklerini söyledi. Bugün gittim, mağazada ilgilenen hanımefendi de çok kibardı. İlgileri için kendilerine çok teşekkür ederim.”

Rossmann Metropol İstanbul'dan saat 13.25'te aldığım 7Days "Bcolour Multichrome Liquid Eyeshadow" isimli ürünü, yanlış numarasını (rengini) almam sebebiyle (AVM içinde yemek yememin ardından) 14.25'te iade etmek istedim. Ürünü açmadım. Güvenlik etiketi üzerinde, çalışanlara da gösterdim ancak çalışanlar son derece kaba davrandı. Sadece "Çekilirseniz sıradaki müşterilerle ilgileneceğim" diyen uzun saçlı hanımefendiye bu kabalığı nereden bulduğunuzu sormak istiyorum. 1 saat arayla, açılmamış bir ürünü iade almama hakkınız yok. Tüm kozmetik markaları açılmış üründe dahi iade politikası uygularken, yanlış alınan ve açılmamış bir ürün söz konusuyken bu tarz bir tutum sergileyemezsiniz. "İstediğiniz yere şikayet edin" diyen hanımefendinin bu şikayetin kendisine ulaşmasını umuyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradım, "Biz size döneriz." dediler. Ancak dönecek bir durum yok, böyle bir hakkınız yok. Açılmamış bir ürünü 14 gün içinde iade almak zorundasınız. Ayrıca iade almadığınıza dair ne web sitesinde ne de mağazada herhangi bir uyarı mevcut değil. Bunun amacı nedir? Herhangi bir bilgilendirme yapmadan bu tarz uygulamalar yapamazsınız.

23 Haziran 2025 17:05 (Şikayetten 1 saat sonra)
Özge
Özge
24 Haziran 2025 18:02

Mağaza müdürü İsa Bey aradı ve durumu düzeltmek adına açıklama yaptı, oldukça kibar ve yapıcıydı. Mağazaya geldiğimde iadeyi yapabileceklerini söyledi. Bugün gittim, mağazada ilgilenen hanımefendi de çok kibardı. İlgileri için kendilerine çok teşekkür ederim.

25 Haziran 2025 10:01

Merhaba 24.06.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Seda sonuçtan hiç memnun değil

profile
23 Aralık 2023 21:44
7.359

Rossmann Şirinyer Şubesinde Profesyonellik Dışı Davranış

profile
İlkim
14 Kasım 2024 14:28
1.935
Rossmann Şirinyer Şubesinde Profesyonellik Dışı Davranış
1
Gökçe sonuçtan hiç memnun değil

profile
Gökçe
20 Kasım 2024 17:39
1.076

profile
10 Ekim 2023 21:09
2.219

profile
30 Nisan 2024 09:28
750
Benzer Şikayet Yaz
TrustBuy Skoru