Ödeme Yapıldı Siparişim Sisteme Yansımadı Ve Bilgi Alamıyorum

Rossmann’ın web sitesi üzerinden bugün yaklaşık 209 TL tutarında bir alışveriş yaptım, ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. Ödeme kartımdan çekilmesine rağmen ne SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir sipariş bilgisi almadım. Sipariş numaram olduğu halde web sitesinde sipariş takibi yapmak istediğimde de herhangi bir kayıt görünmüyor, sipariş detaylarıma ulaşamıyorum.

Ödeme alınmasına rağmen siparişimin sistemde görünmemesi, ne zaman kargoya verileceği ve hangi kargo firmasıyla gönderileceği gibi hiçbir bilgilendirmenin yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvensiz hissettirdi.

Konu ile ilgili olarak Rossmann’ın Instagram hesabına da durumu yazdım ancak sadece herkese yazılan “DM atılmıştır” şeklinde klişe bir yanıt veriliyor, özel mesaj üzerinden ise hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor ya da bilgilendirme yapılmıyor.

Ödemesini yaptığım siparişimin acilen sistemde görünür hale getirilmesini, tarafıma SMS veya e-posta ile sipariş ve kargo bilgilerimin iletilmesini ya da siparişimin oluşturulmadıysa ödemenin derhal kartıma iadesini talep ediyorum.