to read complaints and reviews, or file yours.Manisa Rossmann Bilgi Eksikliği Olan Görevlinin Saygısız Tutumu
Manisa Rossmann mağazasında satışta olan kadın atleti satın almak istedim. Sadece "s" bedeni vardı. Deneme kabini de olmadığı için "s" beden atletle kasaya gittim ve görevliye alıyorum ama gerektiğinde değiştirebiliyorum değil mi diye sordum. Bu sorum öylesine bir soruydu aslında. Çünkü bütün iç giyim mağazalarında sadece alt iç giyim denenmez ve değiştirilmez. Bunu biliyorum ama nedense onaylatma ihtiyacı duydum. Kasa görevlisi sanırım kendinden daha yetkili ya da kıdemli olan ve o an koridorda ayakta olan bir kadın görevliye atlet değişiyor mu diye sordu. Bu kadın görevli bana dönerek ve kesin bir ifadeyle "değişmez" dedi. Ben de bütün mağazalarda sadece alt iç giyimin denenmediğini ve değişmediğini, üst giyimin değiştiğini, bunun kanunlara dayalı yönetmeliklerle her yerde aynı olduğunu söyledim. Kendi yönetmelikleri olduğunu ve değişmeyeceğini söyledi. Ve bunu neredeyse komik sayılabilecek bir düzeyde kendinden çok emin, aynı zamanda da saygısız bir ifadeyle söyledi.
Elbette ürünü bırakıp çıktım. Ama iç giyim olarak bir atletin istersem değişebileceğinden emin olduğum için sormadan satın alıp çıkmış olabilirdim. Sonra da görevliyle uğraş dur artık...
Manisa Rossmann mağazasındaki bu kadın yetkili/görevli kişinin gerekli mesleki/iletişimsel ve kanunlar bakımından bilgi eksikliğinin tamamlanması gerektiği kanaatindeyim.
Gelişme
Daha önce burada Manisa Rossmann mağazasında satılan bir atleti gerekirse değiştirebilir miyim diye sorarak (ki öylesine sormuştum, çünkü bundan çok emindim) almak istediğimde atletin iç çamaşırı olduğunu ve değişmeyeceğini kabaca söyleyen bir görevliyi ve bu uygulamayı şikayet etmiştim. Beni Rossmann müşteri hizmetleri arayarak özür dilemişti. Bu durumda ben de beni haklı bulduklarını ve mağaza yönetimini uyarmış olduklarını düşünmüştüm.
Bugün aynı mağazaya başka bir şey almak için girdim. Çünkü ben ihtiyacım olan atletleri rahatça deneyerek, beden değişikliği yaparak zaten başka mağazalardan satın almıştım. Ama sözü geçen atletlerin önünden geçerken iç çamaşırlarının hijyen sebepleriyle değişmeyeceğine dair bir yazı asıldığını gördüm. Yani beni arayarak özür dileyen Rossmann' ın yaptığı tek değişiklik bu uygulamayı yazarak duyurmak olmuş. Bizim yasalarımızda da dünyadaki bütün uygulamalarda da sadece "külot" dediğimiz alt iç çamaşırını denenmiyor, değiştirmiyor ve de iade alınmıyor. Çünkü atlet dediğimiz iç çamaşırının yazın giydiğimiz kolsuz tişörtten hatta kısa kollu tişörtten ve hatta her türlü üst kıyafetten bir farkı yok ki. Hepsi tenimize değiyor. Hele hele kadın olarak kullandığımız sutyeni denemeden satın almak zorunda olduğumuzu ve değiştiremeyeceğimizi bir düşünsenize.
Kısacası Rossmann Mağazalarının bu keyfi uygulamasını kabul etmiyorum. Ve bu durum değişene kadar buraya yazmaya ama Rossmann' dan hiçbir şey satın almamaya kararlıyım. Rossmann' da satılan her şeyi ya da muadilini zaten başka mağazalardan satın alabiliyorken kendilerine mecburmuşuz muamelesi yapmalarını anlamıyorum...
Merhaba , İsmim Fırat, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla,
Rossmann müşteri hizmetleri beni arayarak, konuyla ilgilendiklerini ve tarafıma gösterilen tutum ile ilgili gerekli uyarıların yapılacağını ifade etmişlerdir. Benim amacım da zaten buydu. Kendilerine teşekkür ederim.
Merhaba Fatma Hanım, 09.12.2023 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Sözü geçen Manisa Rossmann çalışanları hala atletin alt iç çamaşırı gibi denenmeyeceğini ve değişime giremeyeceğini ifade ediyorlar. Demek ki bütün bu işlemler işe yaramdı ya da siz firma olarak çalışanlarınızı eğitemiyorsunuz...
Acaba online Rossmann dan atlet alsam ve iade göndersem ne yaparsınız, merak etmeye başladım. Gerçekten yanlışı yapan çalışanlarınız mı yoksa Rossmann yönetimi mi?
Daha önce burada Manisa Rossmann mağazasında satılan bir atleti gerekirse değiştirebilir miyim diye sorarak (ki öylesine sormuştum, çünkü bundan çok emindim) almak istediğimde atletin iç çamaşırı olduğunu ve değişmeyeceğini kabaca söyleyen bir görevliyi ve bu uygulamayı şikayet etmiştim. Beni Rossmann müşteri hizmetleri arayarak özür dilemişti. Bu durumda ben de beni haklı bulduklarını ve mağaza yönetimini uyarmış olduklarını düşünmüştüm. Bugün aynı mağazaya başka bir şey almak için girdim. Çünkü ben ihtiyacım olan atletleri rahatça deneyerek, beden değişikliği yaparak zaten başka mağazalardan satın almıştım. Ama sözü geçen atletlerin önünden geçerken iç çamaşırlarının hijyen sebepleriyle değişmeyeceğine dair bir yazı asıldığını gördüm. Yani beni arayarak özür dileyen Rossmann' ın yaptığı tek değişiklik bu uygulamayı yazarak duyurmak olmuş. Bizim yasalarımızda da dünyadaki bütün uygulamalarda da sadece "külot" dediğimiz alt iç çamaşırını denenmiyor, değiştirmiyor ve de iade alınmıyor. Çünkü atlet dediğimiz iç çamaşırının yazın giydiğimiz kolsuz tişörtten hatta kısa kollu tişörtten ve hatta her türlü üst kıyafetten bir farkı yok ki. Hepsi tenimize değiyor. Hele hele kadın olarak kullandığımız sutyeni denemeden satın almak zorunda olduğumuzu ve değiştiremeyeceğimizi bir düşünsenize. Kısacası Rossmann Mağazalarının bu keyfi uygulamasını kabul etmiyorum. Ve bu durum değişene kadar buraya yazmaya ama Rossmann' dan hiçbir şey satın almamaya kararlıyım. Rossmann' da satılan her şeyi ya da muadilini zaten başka mağazalardan satın alabiliyorken kendilerine mecburmuşuz muamelesi yapmalarını anlamıyorum...
