Mağaza Çıkışında Yaşanan Yanlış Anlama Ve Saygısız Yaklaşım Nedeniyle Hayal Kırıklığı

15:50 civarında oğlumla birlikte İstanbul Akbatı AVM’deki Rossmann mağazasına, Minecraft poşet oyuncağı olup olmadığını sormak için girdik. Mağazaya girerken elimde GAP mağazasından aldığım poşet ve Toyzz Shop’tan aldığım su balonu oyuncağı vardı. Girişte alarm uyarısı verdi ancak kimse herhangi bir uyarıda bulunmadı. Kısa süre mağazada kaldıktan sonra çıkışta, Akbatı AVM giriş kapısında mağazanıza ait sarı saçlı bir kadın personel tarafından, sanki hırsızmışız gibi durduruldum.

Kendisine mağazanızdan alışveriş yapmadığımızı ve sadece bilgi almak için girdiğimizi açıklamama rağmen, beni ve 6 yaşındaki oğlumu mağazaya geri çağırdı. Alarmı tekrar kontrol etmek istediğini söyledi ancak alışveriş yapmadığımı belirtmeme rağmen ısrarcı tavrını sürdürdü. Bu süreçte, mağazada ve çevredeki insanların önünde rencide edildik. Oğlumun yanında bu şekilde itham edilmekten ve yaşadığımız güzel bir günün kötü bir anıya dönüşmesinden dolayı son derece üzgünüm.

Olay sonrası müşteri hizmetlerinizle görüştüm ancak herhangi bir açıklama veya özür almadım. Çalışanınızın iletişim tarzı ve yaklaşımı beni çok rahatsız etti; hiçbir şekilde özür de dilemedi. Rossmann’ın müşteri memnuniyeti konusundaki yaklaşımının bu kadar zayıflamış olmasına ayrıca üzüldüm.

Yaşanan olayın kamera kayıtlarının tarafıma sunulmasını ve ilgili personelin davranışı nedeniyle özür bekliyorum. Kimsenin, özellikle de küçük bir çocuğun yanında bu şekilde itham edilmesini kabul etmiyorum. Gerekirse hukuki süreç başlatacağımı da belirtmek isterim.