Rossmann Kargom Günlerdir Teslim Edilmedi Mağduriyetim Artıyor

Gizem · 2025-10-18T12:39:11+03:00

11 Ekim’de Rossmann’dan aldığım ürün, Sende Kargo tarafından 251960789828 takip numarasıyla Sinop adresime gönderildi. 15 Ekim’de teslim edilmesi gerekirken, aradan 10 gün geçmesine rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı. Takip uygulamasında sürekli “yolda” olarak görünüyor ve herhangi bir açıklama yapılmıyor. Bu süreçte Sende Kargo’nun WhatsApp hattından defalarca iletişime geçtim, ancak sadece özür dilenip, somut bir çözüm sunulmadı. Daha önce de benzer firmalarla teslimat konusunda sorunlar yaşamıştım ve bu durum artık ciddi anlamda mağduriyet yaratıyor. 1200 TL değerindeki kargomun bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Sorunun acilen çözülmesini bekliyorum.

Rossmann

Merhaba Gizem Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.

Gizem

Neredeyse 1 aydır kayıp olan kargomla alakalı kargo firması tarafından tutulan kayıp tutanağını size mail yoluyla ilettim. Kargom Sende firmasına yardımları için teşekkür ederim ellerinden geleni yaptılar sürekli WhatsApp'tan yazıyorum anında dönüş sağlıyorlar. Rossmann müşteri temsilcisini her aradığımda aciliyeti bildiriyorum biz size döneceğiz dediler. Asla bir dönüş olmadı aksine sürekli aramaktan artık ben utanıyorum sanki suçlu olan benmişim gibi. Mağduriyetim devam etmekle beraber en kısa sürede ücretin iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Gizem

Mailinize de ulaşamıyorum mail yollayamıyorum hatalı mail diyor. Harika ya gerçekten diyecek bir şey bulamıyorum size. Bir an önce iletişime geçilmesini talep ediyorum!.

Rossmann

Merhaba Gizem Hanım, 05.11.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.