Ürün Değişim Talebinde Uzun Süre Oyalama Ve İade İsteği

Ross Butik’ten internet üzerinden 2 beden olarak satın aldığım ürünü kredi kartı ile toplam 2.468 TL ödeyerek aldım. Ürün büyük geldiği için 1 beden ile değişim talep ettim, talebim kabul edildi ve “siz gönderin, değiştirelim” denildi. Bunun üzerine ürünü 26 Mart tarihinde DHL Kargo ile İzmir Çamdibi şubesinden, Ross Butik – Y***** A****** adına gönderdim.

Aradan 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen ne değişim yapıldı ne de ürünüm geri gönderildi. Ürünün internet satışının uzun süredir açık olduğunu görüyorum ancak bana sürekli “elimizde yok, atölyeden haber bekliyoruz, yapımı uzun sürdü” gibi gerekçelerle oyalandım. Tüm yazışmalarım ve kargo bilgileri elimde mevcuttur.

Son olarak 14 Mayıs tarihinde WhatsApp üzerinden görüştüğümde yine atölyeden haber beklendiği söylendi fakat somut hiçbir ilerleme olmadı. Ne ürünümü alabildim ne de değişim tamamlandı. Sipariş numaram 3482’dir.

Ürünümün bir an önce talep ettiğim beden ile değiştirilmesini veya istersem ödemiş olduğum 2.468 TL’nin tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.