Ücretsiz Kargo Sözü İhlali: İptalde 500 TL Kesinti

Rose İstanbul Atelier’in Shopier üzerinden yönlendirildiğim online mağazasından 30.12.2025 tarihinde bir çiçek siparişi verdim. Siparişi oluştururken üründe ücretsiz kargo ibaresi yer alıyordu. Ertesi gün siparişimin iptalini talep ettim.

İptal sürecinde firma benimle iletişime geçerek, ücret iadesini 500 TL kargo bedeli keserek yapacaklarını söyledi. Siparişi verirken ücretsiz kargo denildiği halde iptal sırasında bu kadar yüksek bir kargo ücreti çıkarılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ücret kesintisinin gerekçesinin açık ve şeffaf bir şekilde belirtilmemesi ve sipariş aşamasında böyle bir bilgilendirme yapılmaması da ayrıca sorun oluşturuyor.

Ürün iptali sonrasında talep edilen bu 500 TL kargo bedelinin tarafıma yansıtılmamasını, ücretsiz kargo vaadine uygun şekilde işlem yapılmasını ve benden haksız yere kesinti yapılmadan ücretimin iade edilmesini istiyorum.