Rosebox’tan 13 Bin TL’lik Gül Aranjmanında Kalite Vaadi Yerine Özensizlik

Rosebox’tan eşimin benim için aldığı, yüksek bedelli ve kusursuz olmasını beklediğimiz bir gül aranjmanında ciddi hayal kırıklığı yaşadım. Sitede ve tanıtım görsellerinde kaliteli, canlı ve özenli bir çalışma vaadi varken, bana teslim edilen çiçekte güllerin görünümü ve genel kalite kesinlikle bu vaadi karşılamıyordu. Ürünün görsellerdekiyle alakası olmayan bir kalitede gelmesi, üstelik bu hediye için ciddi bir bedel ödenmiş olması beni çok üzdü.

Bu süreçte yaklaşık bir hafta boyunca yaşadığım hayal kırıklığı ve utanç nedeniyle kimseye durumu anlatamadım, bunun sonucunda panik atak derecesine varan sıkıntılar yaşadım. 15 Ekim tarihinde teslim edilen ve toplamda yaklaşık 13 bin tl ödenen bir çiçekte, bu seviyede bir kalite farkı ve özensizlik asla kabul edilemez.

Durumu firmaya yazılı olarak ilettim. Güllerin kalitesi ve gönderilen ürünün görsellerdeki ürünle uyuşmamasıyla ilgili şikayetimi net şekilde aktarmama rağmen, bana herhangi bir sorun olmadığı, her şeyin normal olduğu söylendi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Ödenen ücret ve vaat edilen Premium hizmet dikkate alındığında, bu siparişle ilgili olarak ödemenin iadesini ya da en azından görsellerdeki kaliteyi gerçekten karşılayan yeni bir aranjman gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.