Rooya Collection Ürünün Kalitesiyle İlgili Ciddi Hayal Kırıklığı Yaşadım

Rooyacollection.com.tr adlı internet sitelerinden Aralık ayında 2.900 TL ödeyerek bir kaban satın aldım. Ürünü toplamda en fazla üç hafta giyebildim. Bu kısa süreye rağmen kabanın cep kısımları ve kol bölümleri belirgin şekilde tüylenmeye başladı ve ürünün kalitesiyle ilgili ciddi hayal kırıklığı yaşadım.

Durumu fark eder etmez Instagram üzerinden DM yoluyla kendileriyle iletişime geçip sorunumu anlattım. Ürünün bu kadar kısa sürede tüylenmesinin normal olmadığını, bu nedenle iade talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen sadece “kullanılmış ürünlerde iade veya değişim yapamayız” şeklinde standart bir cevap verildi ve kesinlikle yardımcı olunmadı. Daha sonra yazdığım mesajlara da artık hiç cevap vermemeye başladılar.

Ayrıca alışverişim sırasında tarafıma herhangi bir fatura da kesilmedi. Fatura muafiyeti gerekçesiyle normal bir mağaza gibi internetten satış yapıp bu muafiyeti kullandıklarını, bu şekilde vergi avantajı sağladıklarını ifade ediyorlar. Bu durum da hem şeffaflık hem de Tüketici Hakları açısından beni rahatsız ediyor.

Ben üç hafta giydiğim ve ciddi şekilde tüylenen bu kaban için ödediğim 2.900 TL’nin iadesini talep ediyorum. Yeni ürün gönderilmesini kabul etmiyorum, çünkü aynı sorunu tekrar yaşayacağımdan endişe ediyorum. Kış mevsimi zaten bitmek üzereyken bu kadar kısa süre kullanabildiğim bir ürün için böyle bir mağduriyet yaşamak istemiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım ve hakkımı sonuna kadar arayacağım.