Romm Stone Ne Yeni Ürünler Gönderildi Ne De Bilgi Verildi

Romm Stone firmasının kendi web sitesi üzerinden 3 Aralık’ta lun4040 modelinden 5 m² duvar karosu siparişi verdim. 11 Aralık’ta elime ulaşan kargoda sadece yaklaşık 3 m² ürün gönderildi ve gelen karoların önemli bir kısmı kırık çıktı. Ürünlerin sağlam olanları bile birbirini tutmuyor, yan yana duvara dizdiğimizde birleşmiyor, ölçü ve dokular tamamen farklı. Bazı karolar delik delik, bazıları pürüzsüz geldi ve ortaya çok kötü, kabul edilemez bir görüntü çıktı.

Yaptırdığımız duvarın bir kısmı bu ürünlerle örüldü, müşteriyle birlikte duvarı görünce resmen şoke olduk ve mecburen tümünü söküp işi tekrar yapmak zorunda kaldık. Bu durum hem işimizi aksattı hem de bizi müşterimizin karşısında son derece zor ve mahcup bir durumda bıraktı.

Firma ile önce telefonla, ardından WhatsApp üzerinden görüştük. Kırık ve eksik ürünleri geçen hafta göndereceklerini söylediler ancak ne yeni ürünler gönderildi ne de bilgi verildi, üstelik artık telefonlara da bakmıyorlar. Fatura numaram ROM2025000000004 olup, yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, eksik ve kusurlu ürünlerin yerine aynı modelden, sorunsuz ve tam miktarda ürün gönderilmesini ya da ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum.