Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Taleplerime Roma Brands'tan Hiçbir Yanıt Alamıyorum

12 Aralık tarihinde Roma Brands isimli internet sitesinden kredi kartıyla toplam 5.535 TL tutarında kazak ve eşofman altı siparişi verdim. 15 Aralık’ta kargom teslim edildi ancak 5 üründen 3 tanesi, verdiğim siparişte seçtiğim renklerden tamamen farklı renklerde gönderildi. Ellerinde ürün olmadığı için keyfi şekilde farklı renk gönderdiklerini düşünüyorum.

Sorunu iletmek için hem telefonla aradım hem de WhatsApp üzerinden yazdım. İlk başta WhatsApp üzerinden dönüş yapıldı, ben de yanlış gelen ürünleri iade edeceğimi belirttim. Bu mesajdan sonra ne telefonlarıma bakıldı ne de WhatsApp mesajlarıma herhangi bir cevap verildi. Ayrıca daha önce oluşturduğum kullanıcı hesabı da silinmiş göründüğü için sisteme giriş yapamıyor ve bu nedenle de standart yollarla iade sürecini başlatamıyorum. Firma ile sadece kayıtlı müşteri numaram olan 0 50*********82 hattı üzerinden iletişime geçebiliyordum, ona da artık yanıt vermiyorlar.

Yanlış gönderilen ürünleri iade etmek ve ödediğim 5.535 TL’nin tamamının tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. İade sürecinin sorunsuz bir şekilde başlatılıp sonuçlandırılmasını ve iletişime geçmeyi tamamen kesen Roma Brands hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.