Yanlış Rolex Modeli Gönderildi, Tüm İletişim Kanallarında Engellendim

Robertarkanyan. Diamond firmasının kendi web sitesi üzerinden 08.01.2026 tarihinde Rolex Datejust Wimbledon Design özel model siparişi verdim. 3.750 TL ödemesini yaptığım bu ürün için tarafıma 13.01.2026 tarihinde teslimat yapıldı. Ancak gelen ürün, sipariş ettiğim özel modelle hiçbir şekilde uyuşmamakta, tamamen farklı bir ürün gönderilmiştir. Üstelik ürünün kutusu da internet sitesindeki görsellerle hiçbir benzerlik göstermemektedir.

Durumu fark eder etmez firmaya WhatsApp üzerinden ulaştım ancak çözüm sunmak yerine WhatsApp hattından engellendim. Ardından Instagram hesabı üzerinden ve bulabildiğim çeşitli e-posta adresleri aracılığıyla da kendilerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir kanaldan dönüş alamadım. Yarınki bir doğum günü için hediye olarak aldığım bu ürün nedeniyle hem zaman hem de maddi açıdan ciddi şekilde mağdur edildim.

Hem yanlış ürün gönderip hem de müşteriyi tüm iletişim kanallarında görmezden gelmeleri ve engellemeleri kabul edilemez bir tutumdur. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, #9393 numaralı sipariş kapsamında gönderilen yanlış ürünün doğru model ile ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ödediğim 3.750 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yolları kullanarak hakkımı arayacağımı bildiririm.