Sipariş Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

15 Mart 2026 tarihinde Rofth (rofth.com) üzerinden 1019693 sipariş numarası ile 6.499,00 TL ödeyerek "Rofth neora Balance Series Siyah Premium Oyuncu Koltuğu" siparişi verdim. Sitede ve bilgilendirme metinlerinde kargoya teslim süresi 3-7 iş günü olarak belirtilmiş olmasına rağmen, siparişim üzerinden 21 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ “Hazırlanıyor” aşamasında beklemektedir.

Bu süre boyunca firmanın resmi web sitesindeki canlı destek hattı üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir yanıt alamadım. Teknik destek için belirtilen WhatsApp hattı üzerinden gönderdiğim mesajlar da cevapsız bırakıldı ve herhangi bir muhataba ulaşamadım.

Parasını peşin ödediğim bir ürünün bu kadar uzun süre boyunca teslim edilmemesi ve müşteri hizmetlerinin tamamen sessiz kalması kabul edilebilir değildir. Tüketici olarak yasal haklarım çerçevesinde, siparişimle ilgili acil olarak bilgilendirme yapılmasını ve ürünün derhal kargoya verilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, elimdeki tüm belgelerle (sipariş özeti, ödeme dekontu ve yanıtsız kalan mesaj kayıtları) birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.