Ayıplı Saç Sakal Kesme Makinesinin İade Talebi Reddedildi

13.02.2026 tarihinde akşam saatlerinde Bursa Mudanya Milas AVM mağazasından Relux rpg6700 5 in 1 bakım kiti saç sakal kesme makinesini 2.370 TL bedelle, başka ürünlerle birlikte taksitli olarak satın aldım. Ürünü eve götürdüğümde denediğimde, kesim yapmadığını, çalışırken anormal sesler çıkarıp zorlandığını fark ettim. Ürün daha ilk kullanımda kullanım amacına uygun olmayan, açıkça ayıplı bir üründür.

Ertesi gün, yani 14.02.2026 sabah saat 09.00 civarında, henüz 24 saat bile dolmamışken ürünü mağazaya geri götürerek iade veya değişim talebinde bulundum. Ancak kutu açıldığı gerekçesiyle talebim reddedildi ve ürünün servise gönderileceği söylendi. Ürünü satan personel daha sonra beni telefonla arayarak ürünü servise göndereceğini belirtti, ben de ürünü kendisine teslim ettim.

Yaklaşık 10 gün sonra ürünün geldiği bilgisi verildi. Mağazaya gittiğimde, ürün için “herhangi bir arıza bulunmadığı” söylendi. Cihazı mağazada tekrar denediğimde, aynı sorunun devam ettiği, kesim yapmadığı ve zorlanarak çalıştığı hem benim tarafımdan hem de mağazada çalışan personel tarafından açıkça görüldü, hatta bu durum video ile kayıt altına alındı. Buna rağmen ürün tekrar servise gönderildi ve yine “arıza yok” denilerek tarafıma geri verildi. Tüm bu süreçte elimde servis fişleri ve cihazın bozuk hâlini gösteren kendi çektiğim video bulunmaktadır.

Ürün açıkça görevini yerine getirmemekte, kullanım amacına uygun çalışmamaktadır. Buna rağmen hem mağaza hem de servis tarafından yaşadığım mağduriyet görmezden gelinmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürünler için iade hakkım açıkça bulunmasına rağmen, talebimin ısrarla reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ayıplı olduğu ilk günden beri belli olan bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.