Roche Kısa Sürede Sensör Arızası Ve Çağrı Merkezi Ulaşılamazlığı

Roche markasına ait Accu‑check smartguide cihazım için 01 Mayıs günü saat 17.00 civarında yeni sensör takarak kullanıma başladım. Daha önce aynı cihazı Gazi Üniversitesi Tıp Fakültesi Endokrinoloji servisinde yatarken kullanmış ve hiçbir sorun yaşamamıştım.

Yeni taktığım sensör ertesi gün düşük kan şekeri uyarısı vererek değeri 58 mg/dl göstermesine rağmen, aynı anda yaptığım parmak ucu ölçümlerim 303 mg/dl seviyesindeydi. Ardından aralıklarla kalibrasyon denemeleri yaptım; ancak bir süre sonra cihaz “sensörün çalışması durdu” uyarısı vererek tamamen devre dışı kaldı ve ekranda “yeni ürün eşleştirin” ibaresi çıktı. Yani sensör 24 saat bile dolmadan kullanılamaz hale geldi.

Bu süreçte konu ile ilgili Accu‑check çağrı merkezini de saat 10.00’a kadar aralıklarla aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Şeker takibi gibi son derece hassas bir konuda kullanılan bir sistemin bu kadar kısa sürede arıza vermesi ve aynı zamanda çağrı merkezine de ulaşılamaması beni hem endişelendirdi hem de çok rahatsız etti.

Yaşadığım bu sensör arızası nedeniyle, problemli sensörün Roche tarafından yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte özellikle çağrı merkezi ulaşılabilirliği ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.