Accu-Check Smartguide Sensöründe Sürekli Hatalı Glikoz Ölçümü Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

11 Şubat 2026 tarihinde firmanın resmi web sitesi olan accu-chek.com.tr üzerinden Accu-check Smartguide cgm şeker ölçüm sensörü satın aldım. Ürünü taktıktan sonra ilk 3 gün boyunca aralıklı olarak “glikoz ölçümü alınamıyor” hatası aldım. Sonraki günlerde ise bu kez sensör, gerçek değerden en az 50–60 mg/dl daha düşük ölçmeye başladı.

Bu süreçte sistemin en kritik özelliklerinden biri olan düşük ve yüksek glikoz alarmlarını da bir türlü sağlıklı şekilde çalıştıramadım. Sürekli hatalı ölçümler ve çalışmayan alarmlar nedeniyle ürüne güven duyamadım.

Yaşadığım sorunları firmanın sitesindeki şikayet bölümünden ilettim. İki gün sonra beni r**** Bey aradı. Yaklaşık 15–20 dakikalık görüşme sırasında, aynı anda yaptığım ölçümlerde 30–40 mg/dl fark olmasına rağmen bunun “doğal” olduğunu söyledi ve sorunu ciddiye almadı. Bugün cihazın 9. Günü ve yine yanlış ölçümler yapmaya devam ediyor. Yani 15 günlük kullanım süresinin ilk 9 gününde toplamda 6 gün boyunca ölçümler hatalıydı.

Daha önce daha uygun fiyatlı sensörler kullandım ve sorun yaşadığımda firmalar hemen yardımcı oldu. Bu markayı bilindik ve güvenilir olduğu için denemek istedim ancak yaşadığım ilgisizlik ve lakayıt yaklaşım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Telefonda “size yarın mutlaka döneceğiz” denmesine rağmen 4–5 gündür hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Diyabet gibi stresli ve dikkat gerektiren bir hastalıkta, ölçümlerin doğru olması ve alarmların zamanında çalışması hayati önem taşıyor. Bu nedenle benden kaynaklanmayan bu sorun için sağlıklı ve doğru çalışan bir ürün sağlanmasını ve tarafıma yaşanan süreçle ilgili açık bir açıklama ile birlikte mutlaka özür dilenmesini talep ediyorum.