Hasarlı Koli Ve Yanıltıcı İade Sonrası Aynı Fiyat Ve Sigortayla Yeniden Gönderim Talebi

Trendyol üzerinden robx m220 marka masaj minderi siparişi verdim. 27 Nisan Pazartesi günü ürünüm A**s kargo ile Adana/Seyhan adresime ulaştı ancak koli ciddi darbe almış, içine el rahatlıkla girecek kadar yırtık ve hasarlıydı. Bu durumda kutunun içindeki ürüne ne kadar zarar geldiği belli olmadığı için, sorumluluk tamamen üzerime kalmasın diye koliyi teslim almadım.

Ardından Rob X’i arayarak durumu anlattım, ürünü istediğimi, yalnızca kolinin hasarlı olduğu için teslim almadığımı ve değişim talep ettiğimi özellikle belirttim. Telefonda bana ürün bize gelsin, inceleyip değerlendirelim denildi ve değişim talebim kabul edilmiş gibi konuşuldu. Ancak sonrasında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ücret iadesi gerçekleştirilmiş.

Bu ürünü başka alışverişlerimle birlikte kampanyalı bir şekilde ve Trendyol sigortası ekleyerek almıştım. Ücret iadesi sonrası Rob X’i tekrar aradığımda, ürünü yeniden satın almam gerektiği, daha önce satın aldığım sigortanın ise yeniden yapılamayacağı, sadece ufak bir indirim tanımlayabilecekleri söylendi. Trendyol üzerinden aynı ürünü şu an almaya kalksam fiyat ciddi oranda artmış durumda ve sigorta da yapılamıyor. Bu süreçte tamamen kusurum olmadığı halde mağdur edilmiş oldum.

Ben koliyi patlatmadım, zarar görmüş ürünü teslim almak istemedim, buna rağmen kargo ile firma arasındaki sürecin yükü bana yüklendi. Ne Rob X ne de kargo firması bu konuda sorumluluk alıp çözüm üretmedi.

Talebim, robx m220 masaj minderinin, ilk siparişimdekiyle aynı fiyat ve aynı Trendyol sigorta koşulları korunarak, sağlam ve hasarsız kolisinde yeniden tarafıma gönderilmesidir.