Teslim Edildi Görünen Siparişim Hiç Gelmedi Ve Ulaşamadık Yanıtlarıyla Mağdur Oldum

Trendyol üzerinden terry eşofman takımından, iki ayrı satıcıdan olmak üzere aynı üründen sipariş verdim. İki siparişim de farklı kargo firmalarıyla gönderildi ve sistemde aynı gün teslim edilmiş görünüyor. Ancak kargolardan sadece biri bana teslim edildi, diğer ürün hiç gelmemesine rağmen 25 Kasım’da teslim edildi olarak işaretlenmiş durumda. Teslimat sırasında ne bir kod soruldu ne de arayan soran oldu.

Durumu 24 Kasım’da verdiğim siparişimden itibaren defalarca Trendyol’a ilettim. Kasımdan bu yana mağdur ediliyorum ve sürekli oyalanıyorum. Toplamda 8 kez talep oluşturdum, her seferinde “aradık, ulaşamadık” denilerek talep kapatıldı. Bu “ulaşamadık” bahanesi üzerine 3 farklı telefon numarası verdim, buna rağmen her defasında yine “ulaşamadık” dönüşü aldım. Telefonum açık ve ulaşılabilir olmasına rağmen bana herhangi bir arama yapılmadan talebimin böyle kapatılması beni hem mağdur etti hem de güvensiz hissettirdi.

İlk talep oluşturduğumda, Trendyol tarafından bana öncelikle kargo firmasıyla görüşülüp ürünün ulaştırılmaya çalışılacağı, ulaştırılamazsa ücret iadesi yapılacağı bilgisi verilmişti. Ancak her “çözüldü” bildirimi sonrası tarafıma gelen e-postalarda yine sadece “aradık, ulaşamadık” ifadesi yer aldı. Ben arayıp durumu anlattığımda veya Trendyol asistana yazdığımda da yine ulaşamadık denilerek yeni talep açılıyor ve her seferinde yaklaşık bir hafta beklemek zorunda kalıyorum. Madem gerçekten arayıp ulaşamıyorsunuz, o zaman benim sizi arayabileceğim bir numara vermelerini istediğimde de herhangi bir numara paylaşılmıyor, “biz sizi arayacağız” denilerek süreç sürekli erteleniyor.

Teslim edildi görünen ancak bana hiçbir zaman ulaşmayan 10720873789 numaralı siparişime ait ürün için artık net ve kalıcı bir çözüm istiyorum. Ürün bana teslim edilmediği için, bu siparişimin ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.