Robovac Garanti Kapsamındaki Eufy Robot Süpürge Arızası, Servis Erişilemiyor

23.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Eufy Clean Robovac l35 Hybrid Islak/Kuru Robot Süpürge, yaklaşık 5 aylık kullanım sonrasında arızalanmıştır. Yaklaşık 2 haftadır cihaz sürekli “eğik durumda, düz zemine yerleştirin” uyarısı vermekte, zeminin düz olduğundan emin olmama rağmen sorun devam etmektedir.

Cihazın sensör temizliğini yapmama ve yazılımını güncellememe rağmen problem giderilememiştir. Ürün halen garanti kapsamında olmasına rağmen Eufy markasının Türkiye’deki yetkili servisine sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Hepsiburada müşteri hizmetleri beni satıcı firma Ahsen Teknoloji Sanayi ve Ticaret Limited ŞİRKETİ’ne yönlendirmiş, satıcı firma ise Sanal bt isimli başka bir firmaya yönlendirmiştir. Ancak Sanal bt’ye telefon ve diğer kanallardan ulaşmak mümkün olmamıştır.

İki yıl garantisi olan bu ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve Türkiye’de etkin bir teknik destek alamamam sebebiyle mağdur durumdayım. Ars2025000001917 numaralı siparişe konu ürün için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün işlemlerinin başlatılarak öncelikli olarak ürün değişimi yapılmasını, bu mümkün değilse ücretsiz onarım ya da bedel iadesi sağlanmasını talep ediyorum.

Markanın Türkiye’deki servis süreçleri ve iletişim kanallarının da iyileştirilerek, benzer mağduriyetlerin başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ederim.