Garanti Kapsamındaki Arızalı Robot Süpürge İçin Değişim Talebi Ve Servis Reddine Karşı Şikayet

14.04.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Anker Eufy Robovac X8 Hybrid (t2261) robot süpürgem, garanti süresi içinde arızalandığı için 21.07.2026 tarihinde yetkili servis KVK Teknik Servis’e teslim ettim. Ürüne ait Hepsiburada sipariş numaram 4616084692, KVK servis kayıt numaram ise 2602855526’dır.

KVK tarafından bana, ürünün stokta olmadığı için değişiminin yapılamayacağı ve onarımının da mümkün olmadığı bilgisi verildi. Devamında yalnızca bedel iadesi yapılabileceği, iade tutarının da 6.299,10 TL olacağı, yani yaklaşık 1,5 yıl önce ödediğim fatura bedeli kadar bir meblağ yatırılabileceği söylendi. 17.08.2026 tarihinden itibaren bu garanti ve servis süreciyle ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum.

Para iadesi teklif edilirken, bana imzalamam için gönderilen belgede yalnızca bedel iadesini kabul ettiğime dair bir ifade yer almıyor; aynı zamanda mevcut ve doğabilecek tüm hak ve alacaklarımdan feragat ettiğimi, ilgili firmaları gayri kabili rücu şekilde ibra ettiğimi ve ileride herhangi bir talepte bulunmayacağımı kabul ettiğim kapsamlı bir ibraname imzalamam isteniyor. Bu belgeyi imzalamadım ve içeriği nedeniyle imzalamak istemiyorum.

Benim öncelikli talebim para iadesi değil, aynı model ürünün veya teknik özellikleri bakımından eşdeğer/muadil bir Anker/Eufy robot süpürgenin tarafıma temin edilmesidir. Ürün garanti süresi içinde arızalanmış, yetkili servis tarafından ne onarım ne de değişim yönünde bir çözüm sunulmamışken, markanın müşterisini mağdur etmeyecek, makul ve müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm üretmesini bekliyorum.

Bu nedenle Anker Türkiye’den özellikle şu konularda yazılı geri dönüş rica ediyorum: aynı model ürünün veya teknik özellikleri bakımından eşdeğer bir Anker/Eufy ürününün tarafıma temininin mümkün olup olmadığı, KVK’nın “stok olmadığı için değişim ya da onarım yapılamıyor” yönündeki açıklamasının marka tarafından doğrulanıp doğrulanmadığı ve garanti kapsamında yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma alternatif bir çözüm sunulup sunulamayacağı konusunda net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Amacım haksız bir talepte bulunmak değil, garanti süresi içinde arızalanan ürünüm nedeniyle mağduriyet yaşamadan, adil, şeffaf ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm elde etmektir. Faturam, KVK servis kaydı, servis raporu ve KVK’nın tarafıma gönderdiği yazışmalar mevcut olup talep edilmesi halinde paylaşabilirim. Konunun Anker Türkiye tarafından incelenmesini ve destek olunmasını rica ederim.