Orijinal Bataryanın Geri Dönmemesi Ve Uzun Servis Süreci

Roborock q Revo robot süpürgemi sol teker arızası nedeniyle 23 Temmuz’dan itibaren Roboserfix servisine teslim ettim. Cihazım yaklaşık bir ay boyunca serviste kaldı ve bu süre boyunca sürekli oyalandım, cihazın durumu hakkında net ve doyurucu bir bilgi verilmedi.

Servis ücretini peşin olarak ödememe rağmen, yaklaşık bir ayın sonunda artık cihazı yapamadıklarını ve robotu iade edeceklerini söylediler. Ücret iadesi konusunda da bu kez yaklaşık bir hafta boyunca tekrar oyalandım, süreç şeffaf ve hızlı bir şekilde yönetilmedi.

Cihazı servise verdiğimde arızalı olmayan bazı parçaların, özellikle fan motorları gibi bölümlerin servis müdahalesinden sonra zarar gördüğünü öğrendim. Ayrıca robotun kendi orijinal bataryasını takmalarını defalarca belirtmeme rağmen, kendi bataryasını takmayıp farklı bir batarya kullanmışlar ve bu talebimi dikkate almamışlardır.

Tüm bunlara ek olarak, müşteri ile iletişimleri de son derece olumsuzdu. WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda, sorularıma zaman zaman alaycı, küçümseyici ve kaba bir üslupla cevap verildiğini hissettim. Ücretini ödediğim bir hizmette en azından saygılı, çözüm odaklı ve profesyonel bir iletişim beklediğimi belirtmek istiyorum.

Roboserfix’ten talebim, benden aldıkları robot süpürgemi teslim ettiğimde üzerinde bulunan kendi orijinal bataryamın aynen tarafıma geri verilmesi ve servis sürecinde yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasıdır.