to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Fiyatlı Süpürgede Kısa Sürede Mop Parçası Arızası Ve Garanti Desteği Sorunu
Temmuz ayında yaklaşık 40 bin TL ödeyerek Roborock Qrevo Max V model süpürgeyi satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 15 gün sonra mopun plastik kısmındaki yapışkan bölgeler kalkmaya başladı. Buna rağmen bir süre silme işlemini yapabiliyordum. Ancak kısa süre önce bu yapışkan kısımlar tamamen koptuğu için mop artık yerine sabitlenmiyor ve cihaz silme yapamıyor.
Garanti firmasıyla görüştüğümde bu durumun garanti kapsamına girmediği, yalnızca ücret karşılığı yedek parça gönderebilecekleri söylendi. Ürünü çok kısa süre kullanmış olmama rağmen böyle bir sorunla karşılaşmam ve bunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Kısa süre içinde, bu kadar yüksek bedelle alınan bir üründe yaşanan bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve mop plastik/yapışkan parçalarının ücretsiz olarak sağlanmasını veya makul şekilde yedek parça temininde destek olunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Roborock q Revo Max v robot süpürgeyi Roborock sayfasının yönlendirmesiyle Hepsiburada üzerindeki Sunstonstore satıcısından aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık bir ay kadar sonra silme mopu yuvasında sorun ortaya çıktı. Mop bezinin yapıştığı yapışkan yüzeyde kalmalar oluştuğu için mop bezi sürekli düşüyor ve cihaz düzgün şekilde silme işlemi yapamıyor.
Bu durum üzerine yetkili servis ile görüştüğümde, yedek parçanın garanti kapsamına girmediğini ve yedek parça ücretinin de oldukça yüksek olduğunu öğrendim. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra böyle bir sorunla karşılaşmam ve çözümün tamamen ücretli bir yedek parça ile sınırlı tutulması beni mağdur etti.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle, silme mopu ile ilgili arızalı olan parçanın garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma ücretsiz yedek parça gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Marka şikayetim üzerine iletişime bile geçmedi almayı düşüneni yakınlarımın hiçbirine önermeyeceğim
Merhaba Siz değerli kullanıcılarımızın doğru ve güvenilir hizmet alabilmesi bizim için büyük önem taşımaktadır. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi ister, güveniniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
