to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Yetkili Servis İddiası Garanti Hakkımızı Sonlandırdı
Roborock s8 Pro model robot süpürgemiz için internette “yetkili servis” araması yaptığımızda karşımıza Tusar Bilişim a. Ş çıkması üzerine, bu firmaya güvenerek cihazımızı gönderdik. 11 Eylül’de onarım talebimizi ilettik ve cihazımız 17 Eylül’de Tusar Bilişim’in eline ulaştı. Daha sonra bu firmanın aslında Roborock’ın yetkili servisi olmadığını, buna rağmen Google’da yetkili servis gibi göründüğünü ve insanları bu şekilde yanılttığını öğrendik. Tusar Bilişim tarafındaki kaydımız tsr88984 numarasıyla oluşturuldu.
Yetkili olmadığını sonradan öğrendiğimiz Tusar Bilişim’e cihazımızı gönderdiğimiz için, Roborock garantimizin sona erdiği tarafımıza bildirildi. Bu süreçte Roborock ile telefon üzerinden görüştüğümüzde, Tusar Bilişim’den haberdar olduklarını ancak herhangi bir yaptırım uygulayamayacaklarını, buna müdahale edemediklerini söylediler. Yani bilgileri olmasına rağmen, bu firmanın yetkili servis gibi görünerek kullanıcıları mağdur etmesine fiilen engel olmadıklarını gördük.
Hem internet aramalarında yetkili servis gibi çıkan bir firmaya kullanıcıların yönlendirilmesi hem de bu nedenle garantimizin bitmiş sayılması bizi ciddi anlamda mağdur etti. Roborock markasının müşterisini korumasını, bu yanlış yönlendirme ve yetkisiz servis nedeniyle garanti hakkımızın sonlandırılmamasını ve cihazımızın garanti kapsamımızın devam ettirilmesini talep ediyoruz.
Merhaba Talebiniz tarafımızca alınmış ve kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmektedir. Size en geç 48 saat içerisinde dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız sürecin sizin için önemini biliyor, çözüm sürecini hızlı ve şeffaf şekilde yürütmek için gerekli adımların atıldığını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba , Paylaştığınız veriler üzerine yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Böyle bir durumun sizin için kafa karıştırıcı ve yorucu olabileceğini çok iyi anlıyoruz. Yapılan kontrollerimizde de SİZİN BEYAN ETTİĞİNİZ şikayette cihazınızın tarafımıza hiçbir şekilde ulaşmadığını ve kayıtlarımızda herhangi bir teslimat BULUNMADIĞINI tespit etmiş bulunmaktayız. Bahsi geçen teknik servis farklı bir firmaya aittir. Recci Teknoloji olarak cihazınıza dair herhangi bir işlem gerçekleştirmedik. Adı geçen firma ile bir ORTAKLIĞIMIZ yoktur. Sürecin sizin için net ve şeffaf ilerlemesi adına bu bilgiyi ve BİZLERLE PAYLAŞTIĞINIZ BİLGİLER ek kısmında sizinle paylaşmak istedik. Türkiye’de Roborock ürünleri için yetkili servis iletişim hattı mevcuttur. Her zaman olduğu gibi, ihtiyaç duyduğunuzda size destek olmaktan memnuniyet duyarız. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Herkese aynı cevabı vermeyin ve bir çözüm üretin lütfen. Size ulaşmadığını biliyoruz zaten. Konu net anlaşılmadı sanırım tekrar anlatayım; Roborock yetkili servis sürecinin kolay ulaşılır ve düzgün çalışmadığı için yanlış bir servis ile yetkili diye iletişime geçtik ve kandırıldık. Dünden beri sitede ki benzer şikayetleri okuyorum. Roborock bunlara neden göz yumuyor? Mağduriyetimizin giderilmesi gerekiyor. Cihazımızın tarafınızca alınıp kontrol edilmesi, yanlış bir işlem yapılmışsa giderilmesi ve garanti sürecimizin devam etmesi gerekmektedir. Sizden otomatik dönüş gibi bir dönüş değil gerçek bir çözüm beklemekteyiz.
