Yanıltıcı Ücretsiz Gönderim Sözü Ve Tek Çekim Ödeme Zorunluluğu

Balıkesir Ayvalık’ta kullanmakta olduğum Roborock s8 Pro robot süpürgem arızalandığı için 16.04.2026 tarihinde tamir amacıyla Elektrofoni firmasına gönderdim. Telefonla görüştüğümüzde cihazı ücretsiz kargo ile gönderebileceğim söylendi ve bu bilgiye güvenerek ürünü kendilerine ilettim.

Cihaz ellerine ulaştıktan sonra arıza tespiti yapıp 8.500 TL tamir ücreti çıkardılar. Oysa yetkili serviste tamir ücretinin 9.500 TL civarında olduğunu zaten biliyorduk. Bu nedenle cihazın geri gönderilmesini, tamiri orijinal serviste yaptırmak istediğimizi belirttik. Bunun üzerine bizden 2.500 TL servis ücreti talep ettiler. Bu tutarı ödemek istemediğimiz için mecburen tamir yapılmasına onay vermek zorunda kaldık.

Telefon görüşmelerinde ödemeyi 6 taksit yapabileceklerini söylediler. Ancak cihaz tamir olup ödeme aşamasına gelindiğinde bu kez sadece kredi kartı tek çekim ödeme alabildiklerini, taksitlendirmeyi bankayla bizim halletmemiz gerektiğini ifade ettiler. Sonuç olarak 8.500 TL’yi kredi kartı ile tek çekim ödemek zorunda bırakıldık. Süreç boyunca bize verilen sözler tutulmadı ve başta söylenen ücretsiz gönderim, sonradan istenen servis ücreti ve taksit bilgisindeki değişiklik nedeniyle kendimi kesinlikle mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Ben bu yaşanandan dolayı çok pişman oldum, başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması için Roborock kullanıcılarının ve diğer tüketicilerin cihazlarını mutlaka orijinal servise göndermelerini, Elektrofoni’ye göndermeden önce çok iyi düşünmelerini istiyorum. Firmadan, verdiği çelişkili bilgiler ve talep ettiği servis ücreti konusunda açıklama yapmasını ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmasını bekliyorum.