to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol'da Satın Alınan Roborock S5 Max Kurulum Hatası (-3004.1) Ve Destek Talebi
Trendyol üzerinden satın aldığım Roborock s5 Max süpürgeyi ilk kez kurulum için açtığımda, uygulama üzerinden kurulumu tamamlayamadım. Tüm adımları doğru şekilde takip etmeme rağmen son aşamada sürekli “Cihaza bilgi gönderme başarısız (-3004.1)” hatası alıyorum ve kurulum tamamlanmıyor.
Cihazı daha önce hiç kullanmadım, kutusunu yeni açtım ve ilk kurulumu yapmaya çalışıyorum. Uygulamanın yönlendirmelerine göre defalarca denedim, ağı sıfırlama adımlarını uygulamama rağmen sorun düzelmedi ve cihazı hâlâ kullanamıyorum.
Roborock ve Trendyol’un, ilk kurulumda bu hatayı veren cihaz için gerekli teknik desteği sağlamasını, uzaktan çözüm mümkün değilse ürünün çalışır bir cihazla değiştirilmesini veya uygun şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Öncelikle Roborock ürünlerine göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Roborock S5, S6 ve S7 modelleri piyasada ithalatçı garantili olan ürünlerdir. Ancak ithalatçı garantili ürünler, Recci Teknoloji dışındaki firmalar tarafından ithal edilmiş ürünler olup, bu ürünlerin garanti ve servis işlemleri sadece ürünü ithal eden satıcı veya tedarikçi firma tarafından yürütülmektedir. Bu nedenle, ithalatçı garantili bir ürünle ilgili herhangi bir servis veya destek ihtiyacınız olması durumunda, doğrudan ürünü satın aldığınız satıcı firma ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Roborock cihazları yalnızca 2.4 GHz Wi-Fi ağları üzerinden stabil şekilde çalışmaktadır. 5 GHz ağlar cihaz tarafından desteklenmemekte, bu nedenle bağlantı sorunlarına yol açabilmektedir. Bağlanma Şekli: Mobil uygulamayı açınız ve cihaz ekleme menüsüne giriniz. Modeminizin 2.4 GHz Wi-Fi ağına bağlı olduğunuzdan emin olunuz. Ağ adı (SSID) ve şifreyi doğru şekilde giriniz. Cihazın üzerindeki Wi-Fi reset tuşuna basarak eşleştirme moduna alınız. Uygulama üzerinden cihazı seçip bağlantıyı tamamlayınız. Kullanıcıya Öneriler: Modeminiz çift bant (2.4G + 5G) destekliyorsa, cihazı mutlaka 2.4G bandına bağlayınız. Modemi cihazın bulunduğu alana yakın konumlandırınız veya sinyal güçlendirici kullanınız. Ağ şifrelemesini WPA2/WPA3 standartlarında tutunuz. Bağlantı sorunlarını test etmek için cihazı tüm evde Dengeli modda çalıştırarak kontrol sağlayınız. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
