Roborock Robot Süpürge İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Merhaba, Trendyol üzerinden Akdemir Teknoloji markasından Roborock q7 max marka robot süpürge aldım. Süpürge halımın üzerine yükseklik uyarı vererek çıkamıyor, temizleyemiyor. Kendim kaldırıp üstüne bırakınca da hareket edemiyor. Firmaya ürünün kusurlu olduğunu kullanamadığımı söyledim ve çektiğim videoları ilettim. İadeye gönderdim. İlk önce "ürünü açtığınız için iadenizi kabul edemeyiz" dediler, daha sonra da "Servis inceleyip kusurlu bulursa kabul edebiliriz yoksa edemeyiz" dediler. Ürünü açıp denemeden kusurlu olduğunu anlamamın mümkün olmadığını ifade ettim ve siz tespit edemeseniz de video ile de ispatlı, ürün kusurlu, bu kadar para ödediğim ve kullanamadığım bir ürünü kabul etmiyorum dedim. Hâlâ iade talebime olumlu dönüş alamadım. Halıya dahi çıkamayan bir robot süpürgeyi iade almakta direndikleri için firmaya dair şikayetim var.