to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arızalı Robot Süpürgeye Sadece İade Teklifi Yetmiyor Değişim İstiyorum
Roborock q8 robot süpürgeyi 12.11.2026 tarihinde satın aldım. Haziran 2026’da ürün arıza yaptığı için yetkili servise gönderdim. Yaklaşık bir hafta sonra ürün tarafıma ulaştı ancak bu kez bambaşka bir sorunla karşılaştım. Vakum yaparken tuhaf sesler çıkarıyor ve görevini yerine getirmiyor, yani düzgün şekilde süpürme yapmıyor.
Bu nedenle ürünü Temmuz ayında tekrar yetkili servise gönderdim. Yaklaşık bir ay sonra ürünün donanımsal bir sıkıntısı olduğu, bu yüzden ürünün fatura bedelini iade etmeyi teklif ettiklerini ilettiler. Ben ise ürünün tamir edilmesini, tamir mümkün değilse de ayıplı mal kapsamında değerlendirilip yeni ürün gönderilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bu talebimi kabul etmiyorlar ve sadece alıştığım tarihteki fatura bedelini iade etmeyi öneriyorlar.
Ürünü aldığım dönemle şu anki fiyatlar arasında neredeyse iki kat fark oluşmuş durumda. Hem ürün defalarca arıza çıkarıp beni mağdur etti, hem de bugün aynı ürünü almak istediğimde çok daha yüksek bedellerle karşılaşıyorum. Ayıplı mal kapsamındaki haklarımın dikkate alınarak ya ürünün sorunsuz şekilde tamir edilmesini ya da aynı segmentte, güncel muadili sıfır bir ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
2025 yılı kasım ayında satın aldığım Roborock q8 Plus robot süpürge, nisan 2026'da arıza verdi ve cihazı İstanbul Recci yetkili servisine gönderdim. Servis herhangi bir problem yok diyerek ürünü geri gönderdi ancak cihaz çalıştırıldığında her kullanımda vakum yaparken tuhaf sesler çıkarıyor ve süpürme işlemini gerçekleştirmiyor.
Sorun devam edince cihazı 25 Temmuz tarihinde ikinci kez servise gönderdim. Sonrasında bana cihaz için fatura bedeli üzerinden para iadesi teklif edildi. Ancak ürünün şu anki piyasa fiyatı neredeyse iki katına çıktığı için bu teklifi kabul etmedim. Çalışmayan ve arızası açıkça ortada olan bu ürünün ya tamir edilip sorunsuz şekilde tarafıma iade edilmesini ya da ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Servis formunda cihazın ücret iadesine uygun olduğunun belirtildiği halde, kullanıcı olarak aynı özelliklerde yeni bir ürüne güncel koşullarda erişemeyeceğim için iade yerine onarım veya değişim hakkımın kullanılmasını istiyorum. Mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Roborock q8 model robot süpürgemi Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan sonra yetkili servise gönderdim ve cihaz bana geri geldikten sonra tuhaf sesler çıkarmaya başladı. Yaklaşık iki haftadır bu ses problemi devam ediyor ve ürünü artık eskisi gibi kullanamıyorum. Durumu Roborock yetkili servise ilettiğimde bana yalnızca ücret iadesi teklif edildi. Ancak ben bu ürünü 15 bin tl’ye aldım, şu anda aynı ürünün satış fiyatı 26 bin tl civarında olduğu için para iadesi teklifini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün tamir edilerek sorunsuz şekilde teslim edilmesini veya ayıplı mal kapsamında değerlendirilip tarafıma yeni, sorunsuz bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Merhaba Mehmet Bey, Talebiniz tarafımızca alınmış ve kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmektedir. Size en geç 48 saat içerisinde dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız sürecin sizin için önemini biliyor, çözüm sürecini hızlı ve şeffaf şekilde yürütmek için gerekli adımların atıldığını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba Roborock yetkilisi ürün ile ilgi mağduriyetimiz devam ediyor. Ayrıca servise daha haber vermedik çünkü bsz para iadesini kabul etmiyoruz. Ya ürün tamir edilsin ya da ayıplı mal olarak kabul edilip yeni ürün istiyorum. Zaman geçiyor ne yazık ki bizim mağduriyetimiz uzuyor ve geriyor stres yapıyor. Cevabınızı ve çözümünüzü 4 gözle bekliyoruz
Merhaba, niye kimse cevap vermiyor. 1 ay sonra garanti süresi dolacak ürünün o zamanımı bekliyorsunuz. Siz bizim paramızla bizi yormaya hakkınız yok. Yeter artık çok kötü firmaya sahipsiniz bununla gurur duyun!
Merhaba Mehmet Bey, Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca kıymetlidir. Yaşamış olduğunuz deneyim tarafımızla kurmuş olduğunuz iletişim ve konuyla ilgili memnuniyetinizi sağlamak adına gerekli hassasiyeti gösterdiğimizi belirtmek isteriz. Bu doğrultuda, daha önce iletmiş olduğunuz konuya ilişkin yaşadığınız sorunun devam edip etmediği konusunda bilgiye ulaşmak, gerekli incelemelerin yeniden yapılabilmesi ve tarafınıza en kısa sürede destek sunulabilmesi adına gerekli aksiyonları almaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz ve göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdürdüğümüzü belirtmek isteriz. Saygılarımızla. Recci Teknoloji A.Ş.
