to read complaints and reviews, or file yours.Servise Gönderilen Robot Süpürge Üzerinde Yanık Ve Çizik İddiası Değişim Talebi
Temmuz 2025’te Hepsiburada üzerinden Roborock q8 Max Plus robot süpürge satın aldım. Cihaz bir süre sonra çekim problemi yaşamaya başladı ve Haziran 2026’da ürünü Aras Kargo ile servise gönderdim. Ürün benden çıktığında ne üst bölgesinde ne de yan kenarlarında kesinlikle yanık ya da çizik yoktu.
Servisten gelen dönüşte, ürünün üst kısmında ve kenarlarında yanık ve çizik olduğu, bu nedenle sorunun bende olduğu ima edildi. Ürünü gönderirken hiçbir fiziksel hasarı olmayan cihazın, yanık ve çiziklerle bana geri dönmesi kabul edilebilir bir durum değil. Lojmanda yaşıyorum, ev ortamımda özellikle küçük çocuğumun bu cihazın üstünü çizecek ya da kenarını yakacak bir durumda olması mümkün değil.
Hepsiburada ile görüştüğümde, Roborock’un onay vermesi gerektiğini, Roborock onay verirse çizilmiş ve yanmış ürünü ancak o zaman yenisiyle değiştirebileceklerini söylediler. Bu süreçte hem Roborock hem de Hepsiburada sorumluluğu birbirine yönlendiriyor, mağdur edilen taraf olarak ortada bırakılan kişi ise benim.
Roborock ve Hepsiburada’dan, servise gönderdiğimde üzerinde yanık ve çizik bulunmayan bu ürünün ayıplı hale gelmesinin sorumluluğunun bana yüklenmemesini, hiçbir ek ücret talep edilmeden ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Roborock q8 Max Plus ürünümü 1 Haziran’dan beri sorunları çözülmesi için defalarca servise göndermek zorunda kaldım. Ürün servisten çizik ve yanık izleriyle geri geldi, ayrıca benim özenle sardığım halde, servis ürünü geri gönderirken aynı şekilde korumalı olarak sarmadan yollamışlar. Hem ürünün fiziksel olarak hasarlı dönmesi hem de bu özensiz gönderim beni ciddi anlamda mağdur etti.
Yaşadığım bu sorunlarla ilgili Roborock yetkili servis ve ilgili birimlerle görüştüğümde ise bana Hepsiburada ve Aras Kargo ile görüşmem gerektiği söylendi, ancak ben ürünü Roborock markasına güvenerek aldım ve servise teslim ettim. Buna rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı ve süreç uzadıkça hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağduriyetim artıyor.
Ürünün gördüğü zararlar ve yaşadığım süreç nedeniyle Roborock’tan ya birebir yeni ürün ile değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve net bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Songül Hanım İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor maalesef
Benim pıt pıtlarım altına konulmuş bu şekilde çiziliyor beş günde ulaşıyor bana
