to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sonrası Yeni Arıza Ve Çözüm Eksikliği Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi
Teknosa’dan satın aldığım Roborock q5 Pro robot süpürgemi, ana fırçasında yırtılma olduğu için 17 Kasım 2025 tarihinde İz Teknoloji servisine gönderdim. Ürün 27 Kasım 2025’te tarafıma “sadece ana fırça değişti” denilerek geri gönderildi. Ancak ürünü şarja takıp çalıştırdığımda, daha önce hiç yaşamamış olduğum “fan hatası” almaya başladım.
Bu hata ortaya çıkınca tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ürünü yeniden servise göndermem istendi. Tekrar gönderdim, ancak dün elime ulaşan üründe aynı fan hatası devam ediyor, sorun hiçbir şekilde giderilmemiş. Ürün servise gitmeden önce böyle bir arızası yoktu, sağlam gönderdiğim ürün bana arızalı şekilde geri dönmüş oldu. Süreç, 20250962043 numaralı hasar dosyası üzerinden ilerlemektedir.
Benim talebim, başlangıçta fanla ilgili hiçbir sorunu olmayan ürünümün servis sürecinde bu hale gelmiş olması nedeniyle, ayıplı ürün olarak değerlendirilmesi ve robot süpürgemin yenisi ile değiştirilmesidir. Sürekli kargo ve zaman kaybı yaşamadan, kalıcı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Merhaba İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
