Servis Sonrası Ürün Kırık Ve Çalışmaz Şekilde Döndü

Şikayet Başlığı: Teknosa / Roborock Yetkili Servisi – Ürün Servisten Kırık ve Çalışmaz Halde Döndü

Hepsiburada üzerinden Teknosa satıcısından Roborock q8 Max robot süpürge satın aldım. Ürünün satın alma tarihi 11.11.2025’tir.

Ürünün süpürme fonksiyonu çalışmasına rağmen paspaslama/su ile silme özelliği yeterli çalışmadığı için 13.09.2026 tarihinde Pendik Neomarin Teknosa aracılığıyla garanti kapsamında servise gönderdik.

Ürün servise teslim edilirken fiziksel olarak sağlamdı, herhangi bir kırık parçası bulunmuyordu ve süpürme fonksiyonu çalışıyordu. Yaklaşık bir ay süren servis incelemesinin ardından tarafımıza, ürünün yanlış kullanım ve uygun olmayan temizlik ürünleri nedeniyle kullanıcı kaynaklı arızalandığı bildirildi.

Bu tespiti kabul etmiyoruz. Üründe hangi temizlik maddesinin kullanıldığı iddia ediliyorsa, bunun hangi teknik inceleme ve somut delille tespit edildiğinin tarafımıza açıklanmasını talep ediyoruz. Sadece genel ifadelerle “kullanıcı hatası” denilmesini yeterli bulmuyoruz.

Asıl kabul edilemez durum ise, ürünün servis sonrasında bize gönderdiğimiz halinden daha kötü durumda teslim edilmiş olmasıdır. Servise sağlam gönderdiğimiz bazı parçaların kırılmış halde kutunun içine konulduğunu gördük. Ayrıca ürün, servise gönderilmeden önce çalışır durumdayken şu anda eski işlevlerini dahi sağlıklı şekilde yerine getirmemektedir.

Bunun yanında servis raporunda, kullanıcı ile iletişime geçildiği ve belirtilen maddi tutarın kullanıcı tarafından kabul edilmediği yönünde ifade bulunmaktadır. Ancak servis süresi boyunca bu konuyla ilgili tarafımıza herhangi bir telefon araması, ücret bilgisi veya onay talebi ulaşmamıştır.

Bizimle iletişim kurulmadığı halde görüşme yapılmış gibi kayıt oluşturulması da ayrıca tarafımızca kabul edilemez bir durumdur.

Bu nedenle Teknosa ve Roborock yetkili servisinden;

* Kullanıcı hatası tespitinin hangi teknik bulgulara dayandığının,
* Kullanıldığı iddia edilen temizlik ürününün nasıl tespit edildiğinin,
* Servise sağlam teslim edilen parçaların neden kırık şekilde geri gönderildiğinin,
* Ürünün servis sonrasında neden daha kötü ve çalışmaz duruma geldiğinin,
* Tarafımızla görüşme yapılmadığı halde neden görüşme yapılmış gibi kayıt tutulduğunun

açıklanmasını talep ediyoruz.

Eğer gerçekten tarafımızla iletişime geçildiği iddia ediliyorsa, arama tarihi, saati, aranan telefon numarası ve ilgili servis kayıtlarının tarafımıza sunulmasını istiyoruz.

Ürünün garanti kapsamında servise teslim edilmesi, servisin ürüne zarar verme hakkı olduğu anlamına gelmez. Ürünün servis süreci boyunca korunması ve tarafımıza en az teslim edildiği fiziksel durumda iade edilmesi gerekmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki tüm haklarımız saklıdır. Mağduriyetimizin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımızı, servis belgeleri, ürünün servis öncesi ve sonrası durumu, sipariş ve satın alma kayıtlarıyla birlikte gerekli tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı bildiriyoruz.

Talebimiz, ürünün tekrar aynı şekilde servise gönderilerek sürecin uzatılması değildir.

Yaşanan servis süreci, üründe meydana gelen fiziksel hasarlar, ürünün servis sonrası daha kötü hale gelmesi ve servis kayıtlarındaki gerçeği yansıtmayan ifadeler nedeniyle dosyanın Teknosa Genel Müdürlüğü ve Roborock yetkili birimleri tarafından yeniden incelenmesini talep ediyoruz.

Öncelikli talebimiz, ürünün sıfır ve kusursuz bir ürünle değiştirilmesi; bunun mümkün olmaması halinde yasal şartlar çerçevesinde ürün bedelinin iadesinin sağlanmasıdır.

Standart bir cevap yerine yetkili birimlerin olayın tamamını inceleyerek tarafımıza yazılı ve açıklayıcı şekilde dönüş yapmasını bekliyoruz.

Ürün: Roborock q8 Max
Satıcı: Teknosa / Hepsiburada
Satın Alma Tarihi: 11.11.2025
Servis Başvuru Tarihi: 13.09.2026
Ürün Takip No: th836106