Servis Hatası Nedeniyle Roborock Q8 Robot Süpürgemden Uzun Süredir Faydalanamıyorum, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Roborock q8 marka robot süpürgem durduk yere çalışmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü satın aldığım Konya Vatan Bilgisayar mağazasına götürdüm, onlar da cihazı servise gönderdi. 13.12.2025 tarihinde servisten gelen cihazımı teslim almak için mağazaya gittim, kutuyu alıp eve götürdüğümde açtığımda robot süpürgeme ait olmayan, farklı bir cihaza ait şarj aletinin konulduğunu fark ettim.

Durumu Konya Vatan Bilgisayar’a ilettiğimde ürünü tekrar servise göndereceklerini söylediler. Zaten yaklaşık bir aydır cihazım serviste olduğu için kullanamıyordum, şimdi tekrar servise gittiği için muhtemelen bir ay daha bekleyeceğim. Toplamda iki aya yakın süredir robot süpürgemden yararlanamıyoruz. Ürünü özellikle annemin işini kolaylaştırmak için aldım, kendisi romatizma hastası olduğu için normal süpürge kullanamıyor. İnternetten almayıp mağazadan almamızın sebebi de servis ve süreçlerde sıkıntı yaşamamak, annemin rahat etmesini sağlamaktı. Buna rağmen böyle basit ama ciddi sonuçları olan bir hata yüzünden annem iki aydır ürünü kullanamıyor.

Sürekli mağazaya gidip gelmek, ürünü alıp tekrar bırakmak, kargoyla servise gidip gelmesi hem bizi yordu hem de cihazın bu süreçte zarar görmesinden endişe duyuyoruz. Benim hatam olmayan bir durum sebebiyle ürünü ikinci kez servise göndermek zorunda kalmam, tüm bu süreçte yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı.

Roborock q8 robot süpürgemin eksiksiz ve çalışır şekilde, kendi orijinal şarj aletiyle birlikte anneme teslim edilmek üzere en kısa sürede tarafımıza ulaştırılmasını, ayrıca yaşadığımız bu süreç ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.