to read complaints and reviews, or file yours.Sensör Arızası Ve Çizik Sorunu Nedeniyle Roborock Robot Süpürge İçin Garanti Kapsamlı Onarım Talebi
Roborock Saros 20 Sonic robot süpürgeyi yaklaşık bir buçuk ay önce Erzurum Vatan mağazasından satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra, sensörlerinde sorun olduğunu fark ettim. Bazen etrafındaki eşyaları algılamıyor, direkt çarparak temas ediyor ve bu temaslar sonrası robotun üzerinde derin çizikler oluştu.
Yaşadığım bu problem nedeniyle ürünü servise gönderdim. Ancak servis, sensör kaynaklı bu duruma rağmen hiçbir açıklama yapmadan konuyu “kullanıcı hatası” diyerek kapattı ve adeta başından attı. Firma yetkilileri müşteriyle sağlıklı bir şekilde iletişim kurmuyor, çağrı merkezi ise sorulara net bir cevap vermeden, sadece kullanıcı hatası demekle yetiniyor.
Ben ürünü dikkatli ve normal kullanım koşullarında kullandım ve bu sorunun üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Roborock Saros 20 Sonic cihazımın, sensör problemine bağlı olarak oluşan çizikler de dikkate alınarak garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ve tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Yusuf B. İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Ürünüm kullanıcı hatası olmamasına rağmen sensörlerden kaynaklı eşyalara temas etmesi sonucu bir buçuk ayda komple çizildi sensörler dahil ve bana recci teknoloji bunlara rağmen kullanıcı hatası dedi ve ekstra ücret talep etti onarım için kullanmaya bağlı çizikler dendi bir buçuk ayda ne kadar kullanabilirimki aynı evde bunun yarı fiyatı olan ürünümde 3 yılda çizik dahi yok ve böylece konu kapanıp başlarından attılar kesinlikle bu makinelerin yetkili başka servislerde de onarılması gerekiyor Türkiye'de tek olunca dedikleride dedik oluyor keşke bu ürünü almasaydım
