to read complaints and reviews, or file yours.Şarj Etmeyen Robot Süpürge İçin Tekrarlanan Servis Sorunları Ve İade Talebi
29.04.2026 tarihinde Ödemiş Teknosa mağazasından Roborock s8 Pro Plus robot süpürge satın aldım. Çanakkale'deki yakınlarıma hediye olarak kargoyla gönderdim. Cihaz eve kurulup çalıştırıldığında robot süpürgenin şarj istasyonuna girip şarj olmadığını gördük; cihaz sürekli aynı hatayı verdi.
Bunun üzerine cihaz teknik servise gönderildi, kontrol edilip tarafımıza geri yollandı; ancak aynı sorun hiçbir şekilde düzelmemişti. 31 Mayıs'ta cihazı ikinci kez teknik servise gönderdik, bu kez bir önceki raporun neredeyse aynısını yazarak tekrar gönderdiler ve cihaz hâlâ şarj istasyonuna girip şarj olmuyor, aynı hatayı vermeye devam ediyor. Teknosa ve Roborock tarafına cihazın şarj etmediğini açıkça gösteren video kayıtlarını ilettik.
Çanakkale 17 AVM Teknosa şubesine, özellikle ilk kurulumun ve kontrolün teknik servis tarafından evde yapılmasını talep ettik; böyle bir hizmetlerinin olmadığını söylediler. Ücreti neyse ödemeye razı olduğumu belirtmeme rağmen yardımcı olmadılar. Teknosa müşteri hizmetlerini aradım, talebimi Çanakkale şubesine ilettiler; ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ tarafıma dönüş yapılmadı. Roborock müşteri hizmetleri ise cihazı tekrar servise göndermemi istiyor. Ben de ya eve teknik servis göndererek kurulumunu ve sorunun yerinde çözülmesini ya da ürünü iade etmek istediğimi belirttim; buna rağmen herhangi bir cevap alamadım.
Bu ürünü 29.999 TL bedelle ve 4 taksit olacak şekilde satın aldım, üzerine 1 senelik ek garanti yaptırdım. Yarın üçüncü taksitimizi ödeyeceğim ancak cihaz ilk günden bugüne kadar hiç düzgün çalışmadı, sürekli aynı sorunu veriyor ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.
Teknosa ve Roborock'tan öncelikle cihazın teknik ekip tarafından evde kurulup tüm kontrollerinin yapılmasını, bu mümkün değilse ayıplı ürünün yenisiyle sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini, bu da sağlanamıyorsa ürünün iade alınarak ödediğim bedelin, ek garanti ücreti dahil tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Sürekli servise gidip gelen ama sorunu çözülmeyen bir ürün için hâlâ taksit ödemeye devam etmek istemiyorum. Bu süreçte hem Teknosa’dan hem de Roborock’tan müşteriyi mağdur etmeyecek ortak ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Resetleyip yer değiştirdik ve sonuç aynı.
Merhaba Zafer Bey Cihaz servisimiz tarafınca incelenmiş teste tabi tutulmuştur. Cihazın kalibrasyon ayarları ve güncellemeleri yapılmıştır. Cihazın genel bakımları yapılmıştır. Cihazın çekim gücü temizlik süresi vb. testlerimizden geçmiştir. Cihaz stabil çalışmaktadır herhangi bir hata veya hata kodu vermemektedir. Cihazın wifi ve uygulama üzeri faaliyetleri aktiftir ve çalışma prensibinde herhangi bir aksaklık veya hata bulgusuna rastlanılmamıştır. Cihaz haritalama ve harita da yer bulma temizlik yapma aşamasında hata veya hata kodu vermemiştir. Cihazın yön bulma oda, genel temizlik ve seçili bölge, alan temizliği testlerinden geçmiştir. Sensör faaliyetleri (çarpışma, yükseklik ve yakınlık haritalama) sensörleri aktif ve stabil çalışmaktadır. Cihaz şarj almaktadır şarj kesme veya almama gibi bir durum ile karşılaşılmamıştır. Cihaz şarj istasyonunu algılamaktadır. Haritalama yaptıktan sonra şarj istasyonunun yerini değiştirmeyiniz. Cihaz stabil olarak çalışmaktadır herhangi bir hata vermemiştir. Saygılarımla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
