to read complaints and reviews, or file yours.Şarj Almayan Robot Süpürge İçin Garanti Ve Müşteri Hizmetleri İhmalı
2020 yılında Trendyol üzerinden Roborock marka s6 Max robot süpürge satın aldım. Ürünüm bugüne kadar sorunsuz çalışırken, şu anda cihaz şarj almıyor ve hiç açılmıyor. Fatura ve garanti evraklarım elimde olmasına rağmen, yaşadığım arıza ile ilgili destek alamıyorum.
Hem Roborock müşteri hizmetlerini hem de Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak servis ve onarım konusunda yardım talep ettim. Ancak bugün yaptığım telefon görüşmelerinde tarafıma hiçbir şekilde servis bilgisi, yönlendirme ya da çözüm sunulmadı, sadece olumsuz cevap verildi. Ürünü satarken sözleşmede yer alan yükümlülüklerini, satış sonrası hizmet ve Tüketici Hakları açısından artık yerine getirmediklerini açıkça görüyorum.
Bu süreçte yaşadıklarımdan dolayı hem Roborock hem de Trendyol markalarına karşı ciddi bir güven kaybı yaşıyorum. Bundan sonra iki firmadan da alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Buna rağmen mağduriyetimin giderilmesi için son kez buradan yazmayı tercih ettim. Ücret talep edilmeksizin, garanti ve yasal haklarım çerçevesinde robot süpürgemin onarılmasını veya ayıpsız bir ürünle değişimini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere tüm yasal yollarla hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.
Düzeltme yapar mısınız 2022 yılında aldım ürünü 2022 Ekim
Merhabalar Öncelikle Roborock ürünlerine göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Roborock S5, S6 ve S7 modelleri piyasada ithalatçı garantili olan ürünlerdir. Ancak ithalatçı garantili ürünler, Recci Teknoloji dışındaki firmalar tarafından ithal edilmiş ürünler olup, bu ürünlerin garanti ve servis işlemleri sadece ürünü ithal eden satıcı veya tedarikçi firma tarafından yürütülmektedir. Bu nedenle, ithalatçı garantili bir ürünle ilgili herhangi bir servis veya destek ihtiyacınız olması durumunda, doğrudan ürünü satın aldığınız satıcı firma ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
