Robot Süpürge Ana Fırça Kapağı Kırıldı, Servis Ücretli Parça Söylüyor: Garanti Hakları İhlali

Roborock q8 Max Pro robot süpürgeyi 13 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden 16.199 TL ödeyerek satın aldım ve Van Edremit’te kullanıyorum. Cihazın garantisi devam ediyor. Kullanım sırasında robot halı zeminde temizlik yaparken ana fırça kapağı kırıldı ve cihaz halıda zıplamaya başladı.

6 Haziran 2026 tarihinde cihazı Aras Kargo ile yetkili servis Recci Teknoloji’ye gönderdim. 25 Haziran 2026’da “sorun giderildi” denilerek tarafıma geri gönderildi. Ancak kapağın kırık bölgesinin sadece yapıştırıldığını gördüm ve halı üzerindeki zıplama sorunu hiçbir şekilde düzelmemişti, aynı şekilde devam ediyor.

Servisten ve firmadan asıl şikayetim, ana fırça kapağını “sarf malzeme” olarak değerlendirip sorumluluktan kaçmaya çalışmaları ve sattıkları ürünle ilgili yedek parça stokunu bulundurmamaları. Recci Teknoloji’den cihaz bana ilk geldiği gün, sorunun devam ettiğini gösteren videoları ve durumu WhatsApp üzerinden kendilerine ilettim. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım ve bugün E*** Hanım ile yaklaşık 18 dakika görüştüm; buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Şikayetimi ısrarla dile getirince, parçanın bugün depolarına geldiğini ve yalnızca ücret karşılığında gönderebileceklerini söylediler.

Ayrıca Şikayetvar’da ve farklı platformlarda da pek çok kullanıcının aynı ana fırça kapağı kırılması sorununu yaşadığını, buna rağmen yetkili servisin bu konuda sorumluluğu üzerine almadığını görüyorum. Roborock gibi alanında “en iyilerden” biri olarak anlatılan bir markanın, kronik hale gelmiş görünen bu sorunu kullanıcıların hatası gibi göstererek mağduriyeti tüketicinin üzerine bırakması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Hem garantisi devam eden bir ürün için, hem de kullanım esnasında oluşan bu tür bir parça kırılması için benden ücret talep edilmesini ve parçanın “sarf malzeme” sayılmasını kabul etmiyorum. Ana fırça kapağının garanti kapsamında değerlendirilmesini, kırılan parçanın ücretsiz ve kalıcı şekilde değiştirilmesini ve halı zeminde yaşanan zıplama sorununun tamamen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan süreçteki mağduriyetimin ve aynı sorunu yaşayan diğer kullanıcıların şikayetlerinin dikkate alınarak tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Firma tarafından çözüm üretilmemesi halinde ise Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak konunun hukuki yönden de takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.