Roborock Yetkili Servis Gibi Gösterilen Firmadan Yanıltıcı Ücret Talepleri

Trendyol üzerinden 25 Kasım tarihinde Roborock f25 Ace ıslak‑kuru dik süpürge satın aldım. Ürünü alalı 2 ay bile olmadan fırça/mop kilidi yerinden atmaya başladı ve yaklaşık 15 gün önce ortaya çıkan bu sorun sürekli devam etti. Bunun üzerine yetkili servisi aradığımda beni Docfix Bilişim’e yönlendirdiler.

Docfix Bilişim, kendilerini yetkili servis gibi tanıtarak ürünü benden teslim aldı. Ürüne tam olarak ne işlem yaptıkları konusunda bana hiçbir bilgi verilmedi. Bugün ürünü kargo ile geri göndermişler; ancak kargoyu alıcı ödemeli göndermişler ve ayrıca ürün için de ücret talep etmişler. Kargo firmasından gelen mesajda fatura bedeli olarak 277 TL yazıyordu, fakat kargo teslimine geldiklerinde yaklaşık 633 TL civarında bir ödeme istediler. Böyle bir tutardan hiçbir şekilde haberdar edilmediğim için ürünü teslim almayıp geri gönderdim.

Daha sonra tekrar yetkili servisi aradığımda, Docfix Bilişim’in aslında yetkili servis olmadığını ve bu işlem nedeniyle ürünümün garantiden çıktığını söylediler. Docfix Bilişim ise ürünümün artık garantiden çıktığını, bu nedenle hem servis hem de kargo ücretlerini benim ödemem gerektiğini belirtti. Ürünü tekrar gerçek yetkili servise gönderirsem de garantiden çıktığı için geliş‑gidiş kargo ücretlerinin ve yapılacak işlemlerin bedelinin bana yansıtılacağını, kendilerine sadece ürüne bakmaları için yaklaşık 1.250 TL civarında bir inceleme/gönderim ücreti ödemem gerektiğini, bunun üzerine bir de tamir ücreti çıkacağını ve bu tamir ücretinin de ürüne bakıldıktan sonra ayrıca güncelleneceğini ifade ettiler. Bu tablo, açıkça haksız ve yanıltıcı bir uygulama olup resmen hile gibi görünmektedir.

Ben, süpürgemin gerçek yetkili servis tarafından garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, bu süreç yüzünden iptal edildiği söylenen garanti haklarımın tekrar geçerli hale getirilmesini ve benden habersiz şekilde çıkarılan tüm servis ve kargo bedeli taleplerinin tamamen iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca yanlış bir şekilde yetkili olmayan bir servise yönlendirilmem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu firmanın yetkili servis gibi gösterilerek başka kullanıcıların da mağdur edilmemesi için gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.