Roborock Süpürge Parçası Değiştirilmedi, Sadece Yapıştırıldı

26 Ağustos 2026 tarihinde Roborock h60 şarjlı süpürgemin fırça başlığı dönmemeye ve üzerindeki ışık yanmamaya başladı. Bunun üzerine Roborock yetkili servisiyle iletişime geçerek cihazımı İstanbul Şişli Roborock yetkili servisine gönderdim. Servis incelemesi sonucunda, teleskopik borunun içine bir şey sıkıştığı ve sorunun bundan kaynaklandığı tarafıma bildirildi. Ancak cihazı servise göndermeden önce teleskopik boruyu kendim kontrol etmiştim ve herhangi bir sıkışma olmadığını özellikle belirtmek isterim.

Cihaz ilk serviste tamir edilerek tarafıma gönderildi fakat ilk kullanımda, servisin işlem yaptığı aynı bölüm kırıldı. Bunun üzerine tekrar servis kaydı oluşturarak cihazı yeniden gönderdim ve ikinci servis sürecinde yaklaşık 15 gün beklemek zorunda kaldım. 1 Ekim 2026 tarihinde cihazımı kargodan teslim aldığımda ise kırılan parçanın değiştirilmediğini, aynı bölümün yalnızca yapıştırılmış olduğunu gördüm. Üstelik bu bölüm, ilk servisten sonra cihazı kullanırken kırılan kısım olmasına rağmen ikinci servis sürecinin ardından yine değiştirilmeden, sadece yapıştırılarak tarafıma gönderilmiştir.

26 Ağustos’tan 1 Ekim’e kadar toplam 36 gündür aynı sorunla uğraşıyorum ve iki kez servis süreci yaşamama rağmen cihazım hâlâ olması gerektiği şekilde, kalıcı ve düzgün biçimde onarılmış değil. Elimde servis raporları, servis kayıtları ve cihazın bana gönderildiği son halini gösteren, kırık parçayı açıkça ortaya koyan fotoğraflar bulunmaktadır. Bu tablo, bir tüketici olarak benim açımdan benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Roborock Türkiye’den beklentim, kırılan parçanın yenisiyle değiştirilmesi ve cihazın kalıcı, usulüne uygun şekilde onarılmasıdır. Ayrıca, iki ayrı servis sürecine rağmen neden parça değişimi yapılmadan yalnızca yapıştırma yöntemiyle işlem yapıldığı konusunda da tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin artık geçici değil, kesin ve tatmin edici bir çözümle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.