to read complaints and reviews, or file yours.Roborock H5 Servis Sürecinde Tekrarlayan Çizikler, Eksik Parça Ve Hasarlı Teslimat
Roborock H5 model ürünümü garanti sürecinde yaşadığım sorunlar nedeniyle 27 Haziran ve 6 Temmuz tarihlerinde, ardından sorunlar düzelmediği için 17 Temmuz tarihinde üçüncü kez Roborock Türkiye Yetkili Servisi’ne, İstanbul Şişli 19 Mayıs Mahallesi Dr. İ**** Ö***** Sokak No:1/A/1-21 adresindeki Roborock Plaza’ya gönderdim. Ancak ürün her servis dönüşünde yeni sorunlarla ve hasarlı şekilde tarafıma ulaştı.
İlk servis dönüşünde ürünün boru ve başlık kısmında çizikler oluşmuştu, ayrıca başlık kısmının altında yer alan tekerlek eksik gönderildi. Ürünü kutusunu sağlam ve sorunsuz şekilde gönderdiğim halde, kutu da hasarlı olarak elime ulaştı. Buna rağmen cihazda sorun olmadığı söylendi ve hiçbir düzeltme yapılmadan, hasarlı ve eksik parçalı şekilde gönderildi.
İkinci servis dönüşünde sadece filtre temizliği yapıldığı ifade edildi. Bu işlem sonrası cihazdaki anormal ses düzelmiş olsa da eksik parça için giderildi denmesine rağmen parça yine tamamlanmamıştı. Buna rağmen sürecin üç kez tekrarlanmasına karşın ürünüm hâlâ çizikli, eksik parça ile ve yaşadığım servis süreci mağduriyeti giderilmemiş durumda.
Roborock’tan ürünümü çiziksiz, sağlam ve tüm parçaları eksiksiz şekilde tarafıma teslim etmelerini ve üç kez yaşadığım servis sürecinin bir kez daha tekrar etmemesini talep ediyorum. Aksi durumda, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Ecem Hanım, İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına robotunuzun batarya kısmının arkasındaki etikette yer alan seri numarasını (R) harfi ile başlayan öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba Ecem Hanım, Yaşamış olduğunuz servis süreciyle ilgili geri bildiriminiz tarafımızca incelenmiştir. Müşteri memnuniyeti adına cihazın fanı temizlenmiştir. Cihaz stabil çalışmaktadır. Eksik olduğu belirtilen parça ile ilgili müşteri memnuniyeti adına cihazın eksik parça desteği sağlanmıştır. Cihazın bir önceki servis sürecinde çekilen giriş ve çıkış görselleri incelenmiştir. Servis kayıtlarımızda cihaz üzerinde servis kaynaklı herhangi bir kozmetik kusur tespit edilmemiştir. Roborock olarak amacımız, cihazınızı en verimli şekilde kullanabilmenizi sağlamaktır. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Eksik parça giderilmedi. Hangi eksik parçayı giderdiniz? Eklediğim görsellerde de parçanın hala eksik olduğu net bir şekilde görünüyor.
