to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sonrası Şarj Kablosu Eksik Gönderildi Ve WhatsApp Desteği Yanıtsız Kaldı
Roborock h60 dikey süpürgemi batarya arızası nedeniyle 24 Ağustos tarihinde İstanbul Şişli ’deki yetkili servise, RDL06V5480**35 numarasıyla teslim ettim. Arıza giderildikten sonra ürünüm 29 Ağustos’ta tarafıma geri gönderildi ancak kutunun içinden şarj kablosu çıkmadı.
Eksik gönderimle ilgili olarak durumu defalarca çağrı merkezine ilettim, her seferinde beni WhatsApp destek hattına yönlendirdiler. WhatsApp hattına da gerekli mesajları atmama rağmen günlerdir hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve şarj kablom hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.
Cihazımın arızası giderilmiş olsa da ürünüm eksik gönderildiği için kullanamıyorum. Servis sürecinde kaybedilen şarj kablomu, varsa bulunan orijinal kablonun, yoksa da yeni ve orijinal bir kablonun en kısa sürede ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Bir hafta boyunca her gün çağrı merkezini aramak zorunda kaldım. WhatsApp destek hattından hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar. En sonunda bir tane müşteri temsilcisi ile yaptığım sert konuşmanın sonucunda anında problemimi çözdüler. Süpürgenin şarj kablosunu gönderdiler. Demek ki bu memlekette bir şeylerin çözülebilmesi için gerçekten üslup değişikliği yapmak gerekiyormuş bunu yaşayarak anladım.
Merhaba Merve Hanım, İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına robotunuzun seri numarasını (R ile başlar ) öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba Merve Hanım, Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca kıymetlidir. Yaşamış olduğunuz deneyim tarafımızla kurmuş olduğunuz iletişim ve konuyla ilgili memnuniyetinizi sağlamak adına gerekli hassasiyeti gösterdiğimizi belirtmek isteriz. Bu doğrultuda, daha önce iletmiş olduğunuz konuya ilişkin yaşadığınız sorunun devam edip etmediği konusunda bilgiye ulaşmak, gerekli incelemelerin yeniden yapılabilmesi ve tarafınıza en kısa sürede destek sunulabilmesi adına gerekli aksiyonları almaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz ve göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdürdüğümüzü belirtmek isteriz. Saygılarımızla. Recci Teknoloji A.Ş.
