to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Servisi Kırık Robot Süpürgeyi Özensiz Paketleyerek Geri Gönderdi, Ücretsiz Değişim Talebi
Roborock Qrevo l robot süpürgeyi 19 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan sonra yaklaşık 1 ay içinde cihaz lidar hatası vermeye başladı. Bunun üzerine Roborock müşteri hizmetleri ile görüştüm ve ürünü servise kargo ile göndermem için adres paylaşıldı.
Cihazı servise gönderirken her tarafını köpük ve patpat ile sararak, özenle ve sağlam şekilde paketleyip 4 Temmuz günü öğleden önce Aras Kargo ile gönderdim. Buna rağmen ürün bana geri gelirken yalnızca tek bir kartona sarılarak, özensiz bir şekilde paketlenmiş ve kırık halde teslim edildi. Gönderdiğim ürünü sağlam gönderdiğim halde, bu şekilde paketlenip kırık olarak geri gelmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Servis giriş açıklamasında ürünün kırık olduğuna dair hiçbir ibare bulunmamasına rağmen, tarafıma ürünü kırık gönderdiğimi iddia ederek hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ürünün kırık geldiğini kabul etmedikleri gibi, mağduriyetimi gidermek adına da hiçbir çözüm sunmadılar. Servis kayıt numaram RBFVZS5480**75’tir.
Ben ürünü kırık göndermedim, aksine çok iyi ve sağlam şekilde paketleyip kargoya teslim ettim. Buna karşın servisin ürünü özensiz paketleyerek geri göndermesi sonucu kırık halde elime ulaşması nedeniyle mağdur oldum. Roborock ve yetkili servisten, kırık gelen robot süpürgemin hiçbir ücret talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Mahmut Bey, RBFVZS5480**75 seri numaralı Q Revo L cihazınız incelenmiş olup, 06/07/2026 tarihinde teslim edilmiştir. Yapılan incelemede, cihaza ait fotoğrafları değerlendirilmiştir. Mevcut fotoğrafında, cihazın ilgili köşe kısmında fiziksel hasarın (çatlak/kırık) teslimat öncesinde de mevcut olduğu açıkça görülmektedir. Cihazın hasarsız olarak gönderildiği ifade edilmekle birlikte, firmamızın sevkiyat öncesinde oluşturduğu görsel kayıtlar cihazın çıkış anındaki fiziksel durumunu belgelemektedir. Mevcut kayıtlar incelendiğinde, şikâyete konu edilen hasarın cihaz firmamızdan sevk edilmeden önce de bulunduğu anlaşılmaktadır. Bu doğrultuda, mevcut objektif kayıtlar esas alındığında söz konusu fiziksel hasarın firmamızın süreçlerinde meydana geldiğine ilişkin herhangi bir tespit bulunmamaktadır. Değerlendirme, sevkiyat öncesinde oluşturulan görsel kayıtlar doğrultusunda tamamlanmış olup, mevcut başvuru kapsamında firmamızın sorumluluğunu gerektirecek bir bulguya ulaşılamamıştır. Roborock olarak amacımız, cihazınızı en verimli şekilde kullanabilmenizi sağlamaktır. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
