to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Saros 20 Sonic’ta 171‑1 Hata Kodu Ve İlk Hafta Arızası, İade Talebi
Roborock Saros 20 Sonic model robot süpürgeyi 12.08.2026 tarihinde N11 üzerinden satıcı Roborock Türkiye’den satın aldım. Ürünü alalı daha bir hafta bile olmamışken cihaz kendi etrafında dairesel hareketler çizerek ve rampadan atlayacakmış gibi yükselip alçalarak çalışmayı durdurdu ve ekranda (171–1) Dahili Hata uyarısı verip cihaza reset atın şeklinde uyarı gösterdi.
Kullanım kılavuzunda belirtildiği gibi reset butonu ve Home tuşuna aynı anda basıp 5 saniye bekledik, sonra reset tuşundan elimizi çektik ve açma/kapama tuşu yanıp sönmeye başlayana kadar Home tuşuna basılı tuttuk. Ardından fabrika ayarlarına dönülüyor uyarısı alıp işlemin tamamlanmasını bekledik ve cihazı yeniden tanıttık. Ancak tüm bu adımlara rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi, cihaz yine aynı şekilde daireler çizip rampadan atlayacak gibi yükselip alçalıyor ve aynı kodlu hatayı vererek duruyor.
Bu kadar kısa sürede bu arızanın yaşanması, cihazın kalitesi ve ömrü konusunda ciddi endişe oluşturmaktadır. Ürünü daha ilk haftasında bu şekilde kullanılamaz hale geldiği için onarım yerine cayma hakkım ve tüketici haklarım kapsamında ürünün iadesinin alınmasını ve ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba İpek Hanım, Siz değerli kullanıcılarımızın doğru ve güvenilir hizmet alabilmesi bizim için büyük önem taşımaktadır. Sizlere en doğru desteği sunabilmek adına, tüm talep ve ihtiyaçlarınızda yalnızca bu hattı kullanmanızı rica ederiz. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi ister, güveniniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
15 Ağustos’’ta kullanmaya başladığımız robot süpürge 19 Ağustos’ta dahili hata uyarısı ile hata verip sıfırlama gerekli dedi ve çalışmayı durdurdu, sıfırlama yapmamıza rağmen tırmanma kolu açık kaldığı için bir tarafa yatık şekilde kalıp yine aynı hatayı verip durdu. Robotu satın aldığımız Roborock Türkiye’nin yetkili servisi olan Recci Teknoloji firması ile temasa geçerek 21 Ağustos tarihinde ürünü kargoyla verilen talimatlar doğrultusunda geri gönderdik. Yetkili servis, kargo kendisine 22 Ağustos tarihinde ulaşmasına rağmen servis kaydını ancak 24 Ağustos saat 14:11 itibariyle açtı, bunu bu şekilde ifade etmemin sebebi şu ana kadar süpürgeyle ilgili henüz hiçbir işlem yapılmamış olması, aradığımızda servis sırasında olduğunu 20 iş günü yasal süreleri olduğunu söylüyorlar. 80.000 TL gibi büyük bir meblağ verip aldığımız cihaz daha birkaç kullanımda çalışmaz hale geldiği ve yetkili servisin ilgisiz tutumu sebebiyle tüketici kanunun verdiği haklar çerçevesinde para iadesi talep etmekteyiz. Diğer yandan ürün elimize kargo ile 15 Ağustos’ta ulaşmasına rağmen garanti başlangıcı ürünün sipariş verildiği tarih olan 12 Ağustos olarak girilmesi de yakışıksız ve kanuna aykırıdır.
Çok kötü ben Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum beni rezil ettiler 80 binlik robot çöp bir şekilde boş boş duruyor çalışmıyor servisi ve bayisi sıfır ilgi cevap vermelerine bakmayın. Alanlara da banada geçmiş olsun.